Cuestionario Servqual

CUESTIONARIO MAESTRO
IDENTIFICACIÓN
Sexo
□ Masculino
□ Femenino

Estado Civil
□ Soltero (a)
□ Casado (a)
□ Viudo (a)
□ Conviviente
□ Otro ______
Rango de edad
□ de 18 a 29 años
□ de 30 a 39 años
□ de 40 a 49 años
□ de 50 a 59 años
□ Mayor de 60 años

Estamento:
□ Directivo
□ Jefatura
□ Profesional
□ Administrativo
□ Técnico
□ Auxiliar

Unidad:_______________________
Tipo de trabajador
□ de Planta
□ a Honorarios

INTRODUCCIÓN
* El propósito de este cuestionario es conocer sus ideas y opiniones sobre aspectos relacionados a los procesos administrativos asociados a la Ley de Transparencia en la institución. Al respecto pueden existir distintas opiniones, por tanto NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS NI INCORRECTAS.
* Lo que sepretende obtener es su opinión personal y sincera, basada en su propia experiencia. Toda información que nos proporcione es ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL, no teniendo los resultados un valor individual, sino en el conjunto de la población, por lo que este cuestionario ES ANÓNIMO.
* Agradecemos desde ya su disposición por colaborar en esta actividad.

INSTRUCCIONES
* En las páginas siguientesUd. Encontrará una serie de afirmaciones acerca de diversos aspectos relacionados a los procesos administrativos asociados a la Ley de Transparencia en la institución. Para cada una de ellas tendrá cinco alternativas de respuestas:
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
A B C D E

* Su tarea consistirá en marcarcon una cruz (X) en los casilleros que aparecen al lado derecho de cada afirmación, la alternativa que según su opinión describe con mayor exactitud LO QUE USTED PIENSA.
* Por favor recuerde marcar sus respuestas en los casilleros, y contestar todos los ítems.

  | ITEM | Alternativas de respuesta |
  | ASPECTOS ORGANIZACIONALES | A | B | C | D | E |
1 | Aquí se me ha explicado elfuncionamiento de la Ley de Transparencia; sus implicancias para la institución y cuáles son las responsabilidades y tareas de cada uno con el fin de que sea cumplida. |   |   |   |   |   |
2 | Las ideas nuevas no se toman mucho en cuenta, debido a que existen demasiadas reglas y trámites que cumplir. |   |   |   |   |   |
3 | A veces trabajamos en forma desorganizada y sin planificar nada. |   |  |   |   |   |
4 | En algunas actividades en que se me ha pedido participar, no he sabido exactamente quién era mi jefe. |   |   |   |   |   |
5 | En esta institución los trabajos están bien asignados y organizados. |   |   |   |   |   |
6 | La institución ha comunicado ampliamente en todos sus niveles jerárquicos los procedimientos que utiliza para gestionar la información interna que puedeestar disponible al público que lo solicite. |   |   |   |   |   |
7 | Se informa al personal sobre los beneficios y utilidad de los nuevos proyectos y/o formas de hacer las cosas que se implementan en la institución- |   |   |   |   |   |
8 | Creo que existe lentitud en los procesos administrativos existentes al interior de la institución respecto a la Ley de Transparencia. |   |   |   |   |  |
9 | Soy parte de un equipo de trabajo que labora bajo una meta y/o objetivo común. |   |   |   |   |   |
10 | Se trabaja individualmente, pero se colabora en algunos aspectos con los pares. |   |   |   |   |   |
11 | Cada uno de los miembros de la institución trabaja interrelacionándose con los demás, todos los miembros trabajan unidos, revisando cada paso, y retroalimentándose. |   |   |  |   |   |
12 | Las materias asociadas a la Ley de Transparencia no son responsabilidad de mi puesto. |   |   |   |   |   |
13 | La capacidad y conocimientos es lo primero que se toma en cuenta para asignar tareas en esta institución. |   |   |   |   |   |
14 | Creo que existe ineficiencia en el uso de las horas funcionarias para búsqueda y despacho de información que es solicitada en...