CUESTIONARIO TELA

CUESTIONARIO
Introducción: Con el propósito de obtener insumos previos al taller “PLATAFORMA DE TRANSPARENCIA Y RENDICION DE CUENTAS”, les solicitamos a los participantes Prestadores del serviciollenar y responder las siguientes preguntas y enviarlas por correo electrónico a más tardar el 19 de junio del 2014:
I.            DATOS GENERALES
1.       Nombre del Proveedor: __Ferretería Faraj,Ferretería El Porvenir ¸Ferreteria Serco
2.       Municipio: San Manuel Cortes.
3.       Nombre del informante:__Armando Bardales
4.       Cargo: Jefe de Compras

II.            ATENCIÓN A RECLAMOS5.       ¿Están implementado un sistema de atención a quejas y reclamos en su municipio?              (  Marque con una X)
a)      Si        ⃝ 
b)      No      X⃝ 

6.       ¿Número promedio de quejas yreclamos recibidos en un mes? __15 A 20____

7.       La queja la documentan en: ( Marque con una X)
7.1   Un cuaderno de quejas                ⃝ 
7.2   Un formulario de queja                ⃝ 
7.3  Una bitácora                                      ⃝ 
7.4   Solo verbalmente                           ⃝  
7.5   Otras formas      X  __Libreta de Apuntes                                                                  (Especifique)

8.       ¿Cómo atienden las quejas, reclamos de los usuarios del servicio? ( Marque con una X)
8.1   No existe un mecanismo definido                                                          ⃝  
8.2   Unapersona  atiende a la población en la oficina                            X
8.3   Una persona atiende a la población  en campo                                X
8.4   Existe un proceso de atención a quejasfuncionando                     ⃝
8.5   Otras opciones                 ⃝ _Fontaneros y Técnico de Operación atienden quejas según la dimensión del problema
(Especifique)

9.       Desde su experienciacomo prestador del Servicio ¿Cuáles son las categorías de reclamos y quejas más importantes y frecuentes que recibe el prestador? ( Marque con una...