CUESTIONARIO UNIDAD 1 CALIDAD TOTAL 1

CUESTIONARIO
UNIDAD I

CALIDAD TOTAL

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES WINDSOR
ALBARRAN BARRIOS MARIA DEL CARMEN
PEDRO ANTONIO DIAZ ADAME
OMAR ALEXIS MANCERA ACOSTA

CUESTIONARIO UNIDAD I – CALIDAD TOTAL
1. RELACIONA LOS CONCEPTOS: CALIDAD, MEJORA CONTINUA, PERFECCIÓN A LO
LARGO DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD
Estos conceptos son ideales que han existido en el ser humano en todas las culturas
alo largo de la historia, se ha demostrado claramente que la calidad es un afán
que ha preocupado al hombre siempre desde la antiguas pirámides hasta la
época actual el hombre siempre ha buscado la mejora continua.
2. UNA DE LAS REFERENCIAS MÁS ANTIGUAS DE LA APLICACIÓN DE LA CALIDAD ES
Es la gran pirámide de Keops en Gizeh, Egipto hace 46 siglos aproximadamente, ya
que esta obra fue realizada porartesanos egipcios, con acabados admirables aun
hoy en día, utilizaron métodos y técnicas de medición, para esto trabajaron
durante 20 años, con esto se demuestra que la administración de la calidad como
un instrumento para canalizar todos los recursos para lograr la perfección.
3. EXPLICA EL DEVENIR DE LA CALIDAD EN EL SIGLO XX
En el siglo XX Frederick Taylor realizo aportaciones paraadministración científica e
ingeniería industrial, así contribuyendo al mejoramiento de la calidad, Henry Ford
sistematizo la producción mediante líneas de ensamble y clasificación de
productos los que provoco la aparición del departamento de control de calidad,
la introducción de los gráficos de control en 1931 contribuyo un paso muy
importante en el control de la calidad, impidiendo así la fabricación deproductos
defectuosos, también el cuadro de control ideado por Dr. Shewart, en 1958
apareció el concepto de control total de la calidad en Japón gracias al Dr. Kaoru
Ishikawa, surgió la garantía.
4. ¿CUÁL ES EL PRIMER PASO PARA COMPRENDER EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL?
Entender en que consiste la cultura organizacional
5. ¿QUE ES CULTURA?
Conjunto de conocimientos, creencias, leyes, moral, costumbres,capacidades,
hábitos adquiridos por el hombre como miembro de la sociedad.
6. ¿MENCIONA Y EXPLICA LAS MANIFESTACIONES DE LO QUE ESTÁ COMPUESTA LA
CULTURA Y EXPLICA?
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CONCEPTUALES O SIMBÓLICAS: se refieren a la expresión de creencias y
valores fundamentales como: símbolos, imágenes, mitologías, religión,
historia, filosofía, costumbres, etc.
CONDUCTUALES: Pautas de comportamiento que influyenen la conducta
tales como: lenguaje, modismos, rituales, ceremonias, comportamientos no
verbales, formas de interacción, tradiciones, etcétera.

LIC. RELACIONES PUBLICAS Y MERCADOTECNIA

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CUESTIONARIO UNIDAD I – CALIDAD TOTAL
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ESTRUCTURALES: Se refieren al ambiente externo en el que está inserta la
sociedad: clima, recursos naturales, ecosistemas, etc., que a su vez influyen
en sudesarrollo.
MATERIALES: Se refieren al ambiente externo en el que esta inserta en la
sociedad: clima recursos naturales, ecosistemas, etc., que a su vez influyen
en su desarrollo.
INTELECTUALES O IDEOLÓGICAS: Todas las manifestaciones producto del
avance de la inteligencia: ciencia, tecnología, etcétera.

7. EXPLICA QUE SE ENTIENDE POR CULTURA ORGANIZACIONAL
El conjunto de sistemas formales einformales que se practican en una organización:
una forma de vida de la organización, constituye una serie de valores que
interactúan con los valores de las organizaciones, reflejo de creencias que
predominan en el entorno.
8. ¿PORQUE SEÑALA EL AUTOR QUE LA CALIDAD TOTAL Y LA EXCELENCIA SON UNA
FORMA DE VIDA?
Son una forma de vida, una mística en la que el ejercicio de una serie de valores
como el amoral trabajo, al cliente, satisfacción del trabajo bien hecho, se
comparte y ejercen por todos los miembros de la organización.
9. ¿QUE SON LOS VALORES?
Son los principios o las pautas de conducta que orientan la actuación de los
individuos tanto en la sociedad como en el trabajo.
10. EN QUE SE SUSTENTA LA CULTURA DE LA CALIDAD
Está sustentada en el ejercicio de una serie de valores que orienta a...