Cuestionario

CUESTIONARIO
La siguiente encuesta es realizada para una investigación universitaria, es de carácter anónimo. Esta encuesta es realizada para conocer su opinión con respecto a la empresa R.D.JServicios Generales en el distrito de San Martin de Porres 2013; con la finalidad de conocer si es viable la implementación de un plan de marketing.
Marque con una X la puntuación que considere másacorde con el servicio recibido (1 muy deficiente, 5 excelente)
1. ¿Está usted de acuerdo con la implementación de un software gestión empresarial para optimizar procesos?

Totalmente endesacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Totalmente de acuerdo


2. ¿Está usted de acuerdo con la renovación de las maquinas, herramientas que se empleanpara realizar los trabajos y así mejorar la calidad del producto o servicio?
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Totalmentede acuerdo

3. ¿Está satisfecho con la facilidad, para contactar con la Unidad de Atención a Terceros?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Poco satisfechoSatisfecho
Muy satisfecho
4. ¿Está satisfecho con el trato que le dispensa la Unidad de Atención a Terceros?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Poco satisfechoSatisfecho
Muy satisfecho

5. ¿Cuál es el grado de satisfacción de nuestros clientes?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Poco satisfecho
SatisfechoMuy satisfecho

6. ¿El cliente está satisfecho con la calidad y acabado de nuestros productos y/o servicios?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Poco satisfechoSatisfecho
Muy satisfecho

7. ¿Qué probabilidades hay que nuestros clientes recomienden nuestros productos o servicios?
Nunca
Casi nunca
Algunas veces...