Cuestionario

CUESTIONARIO NÚMERO 1 DE MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

1. ¿A qué se refiere la calidad técnica?
A lo que el cliente recibe de las empresas de servicios. Ejemplo: Las habitaciones de un hotel.2. ¿Qué es un consumidor de servicios?
Persona o Institución que tiene las necesidades o deseos que pueden ser satisfechos a través de un servicio para determinar el mercado potencial con mayorexactitud, tiene que llevar más acabo la segmentación del mercado.
3. Define segmentación de mercados
Proceso de subdivisión de un mercado en pequeños, pero homogéneos mini mercados caracterizadospor un producto de necesidades dominantes.
* De acuerdo a la principal necesidad de los usuarios.
* De acuerdo del beneficio del producto posee y es considerada satisfactorio de la necesidad* De acuerdo a la marca
4. ¿A qué se refiere la calidad funcional?
A como se trasladan a los elementos técnicos del servicio
5. Define servicios
Son actividades identificables eintangibles qué constituye el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer necesidades o deseos.
6. Menciona los elementos que constituyen la mezcla de mercadotecnia de servicios.Producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y proceso.
7. Menciona las características del servicio.
Intangibilidad, inseparabilidad, heterogenealidad, especialidad, altamenteperecederos, demanda fluctuante y propiedad.
8. ¿En donde tienen su base en el programa de mercadotecnia de servicios?
En la planeación y desarrollo
9. ¿Qué debemos entender por investigación demercado?
Es la reunión registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del producto.
10. ¿En qué consiste elmercado objetivo?
En un grupo de clientes que comparten algunas características similares hacia las cuales una empresa puede dirigir sus productos y servicios
11. ¿Qué es cause de discrecionalidad?...