cuestionario

 Cuestionario:
1. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa con el cliente que es puntual con sus créditos y abonos?
2. ¿Qué compromiso asume la empresa con sus empleados cada día antes de empezar larutina laboral?
3. ¿Si el cliente es impuntual con sus pagos que consecuencias asume?
4. ¿Existen clientes que se le da prioridad para brindarles un buen servicio? ¿Por qué?
5. ¿Qué ofertas se lesofrecen a los mejores clientes?
6. ¿Cuenta con controles de calidad la empresa, con base a sus servicios?
7. ¿El sistema que se usa en las distintas áreas de la empresa es accesible para que elempleado realice sus actividades?
8. ¿Qué sistema es el que se usa para archivar la documentación?
9. ¿Qué actividades tiene que realizar el responsable de atención a clientes?
10. ¿Si se requiereaperturar una cuenta quien es responsable de atender al cliente?
11. ¿Quién es el responsable de sacar una tarjeta que se haya tragado el cajero automático?
12. ¿Cuándo se tiene que asistir a unareunión a una sucursal de la misma asociación bancaria quien es el que tiene que ir de representación de dicho banco?
13. ¿El representante general de dicha empresa puede darle atención al cliente cuandose requiera?
14. ¿Cómo se comunican internamente los empleados de un área a otra que medio utilizan para no desatender su puesto?
15. ¿Cada que tanto tiempo se realiza la auditoria en la empresa?16. ¿Quién es el responsable de revisar las actividades diarias o semanales de cada empleado?
17. ¿Para la atención al cliente se realizan procedimientos establecidos?
18. ¿existen normas decomportamiento en la atención al cliente?
19. ¿Se aplica un lenguaje correcto?
20. ¿Existe un tiempo determinado para la atención al cliente?
21. ¿Se tiene que contar con un orden para que se dé una buenaatención al cliente en las diferentes áreas con la que cuenta la empresa?
22. ¿Qué tan importante es la personalidad del trabajador hacia el cliente?
23. ¿Existen problemas entre los mismos...