Cuestionario

CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO INICIAL


A. INFORMACIÓN GENERAL

1. Nombre de la empresa
2. Dirección
3. Teléfono (s)
4. Fax
5. Página web
6. Correo (s) electrónico (s)
7. Empleado que responde el presente cuestionario
8. Puesto que desempeña
9. Teléfono directo
10. Correo electrónico personal
11. Año de inicio de actividades de la empresa

B. FUNDAMENTOS DE LA EMPRESA

1.Misión
2. Visión
3. Valores
4. Lema
5. Justificación del nombre de la empresa
6. Diseño

C. MERCADO

1. Etapa de desarrollo en la que se encuentra la empresa

a. Introducción
b. Crecimiento
c. Madurez
d. Declinación

2. Explicar el porqué de seleccionar esa etapa

3. ¿Cuál es su mercado meta?

4. ¿Cuáles son sus cambios en ventas respecto a los dos últimos años culminados?
a. Crecióen un _________ %
b. Decreció en un _______ %
c. Se mantuvo igual

5. ¿Cuál cree haya sido la razón para este cambio?

6. Lugares donde se vende su producto


a. Todo el país
b. Extranjero
i. Especifique Países
c. Departamentos y Ciudades
i. Especifique Departamentos y Ciudades

7. En el presente año la demanda de sus productos ha:

a. Crecido
b. Aumentado
c. Mantenido
d. Noes conocido

D. CONSUMIDORES

1. ¿Quiénes son sus principales consumidores?

2. ¿Qué perfil demográfico tienen sus consumidores principales?

a. Edad
i. De 20 a 30 años
ii. De 31 a 40 años
iii. De 41 a 50 años
iv. Mayores a 50 años
b. Sexo
i. Mujeres ________%
ii. Hombres________%
c. Nivel económico
d. Nivel educativo

3. ¿Qué perfil psicográfico tienen sus consumidoresprincipales?

a. Valores
b. Actitud
c. Creencias

4. Mencione tres necesidades claves que tienen sus consumidores principales.
-
-
-

5. Mencione el porcentaje en que su producto cubre cada una de las necesidades que ha mencionado.

a. Necesidad 1 _______________%
b. Necesidad 2 _______________%
c. Necesidad 3 _______________%

6. En qué escala calificaría a sus clientes (1-10)

a.Fieles a su marca
b. Encontrando un mejor precio optan por la competencia
c. Encontrando mayores ventajas optan por la competencia

7. ¿Por qué medio mantiene informados a sus clientes acerca de innovaciones y/o promociones en sus productos?

a. Página web ______________ %
b. Radio ______________ %
c. Televisión ______________ %
d. Medios impresos ______________ %
e.Información personalizada ______________ %

8. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes?

a. Totalmente satisfechos
b. Poco satisfechos
c. No satisfechos
d. Lo ignoro

9. Sus clientes principales traducidos a porcentajes de ventas representa:

a. Más del 50% de ventas mensuales
b. De 30 a 50 % de ventas mensuales
c. Entre un 10 y 30 % de ventas mensuales
d. Menos del 10% de las ventasmensuales

10. Cuenta con bases de datos actualizadas de sus clientes

a. Sí
b. No


11. En qué nivel de utilidad considera la información que tiene en su base de datos

a. Muy útil
b. Útil
c. Poco útil
d. Nada útil

12. ¿De qué manera obtiene la información para su base de datos?
-

E. COMPETENCIA

1. Conoce a su competencia directa

a. Sí
b. No

2. Mencione a sus 5principales competidores en orden de competencia siendo el primero el más competitivo y el último el menos competitivo.

a.
b.
c.
d.
e.

3. Califique a su empresa junto a la competencia en los rubros que se mencionan a través de los siguientes parámetros

1. Muy competitivo
2. Competitivo
3. Competencia promedio
4. Poco Competitivo
5. No competitivo


Parámetros
Su empresaCompe- tencia A
Compe- tencia B
Compe- tencia C
Compe- tencia D
Compe- tencia E
Partcipación en el mercado






Capacidad de innovación






Calidad de los productos






Atención al cliente







Administración







Recursos humanos







Infraestructura tecnológica






Satisfacción de los clientes






Reconocimiento...