cuestionario


1. PROVISIÓN DE RECUERSOS
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
Implementar y mantener el sistema de la calidad y mejorar continuamente su eficacia.
Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.
1.1 CARACTERISTICAS RECURSOS HUMANOS
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitosdel producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
1.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la conformidad con los requisitos producto.
Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria.Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades t experiencia.
1.3 INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO
La organización debe determinar, proporcionar y mantener lainfraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
Equipo para los procesos, (tanto hardware como software).
Servicios de apoyo tales (como transporte, comunicación o sistemas de información).
En cuanto al ambiente de trabajo la organización debe determinar ygestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
2. PLANIFICAR
Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar, aunque sería mejor ya no tener quemejorar, o sea, hacerlo bien a la primera. Cuando sea posible conviene realizar pruebas según sea requerido, para probar los resultados.
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los requisitos especificados

HACER
Es ejecutar elplan estratégico lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución.

VERIFICAR
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora
Monitorear la implementación y evaluar el plan deejecución documentando las conclusiones.

ACTUAR
Con base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de losprocesos
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.


3. INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar eldesempeño y los resultados.
3.1 EFICIENCIA
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad  para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de...