Cuestionario

CUESTIONARIO
El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y características de muchas personas importantes en la organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos. Las actitudes consiste en lo que las personas de la organización dicen lo quequieren; las creencias son lo que las personas realmente piensan que es verdad; el comportamiento es lo que los miembros de la organización hacen, y las características son propiedades de las personas o cosas.
Es posible cuantificar las respuestas conseguidas a través de cuestionarios que usan preguntas cerradas. Las respuestas a cuestionarios que utilizan preguntas abiertas se analizan einterpretan de otras maneras. La redacción que utilice el analista de sistemas influye en las respuestas a preguntas sobre actitudes y creencias.
Al usar cuestionarios, el analista podría estar buscando cuantificar lo que se haya descubierto en la entrevistas. Además, estos podrían usarse para determinar qué tan extendido o limitado es en realidad un sentimiento expresado en una entrevista. Por otraparte, los cuestionarios se pueden usar para encuestar a una muestra considerable de usuarios de sistemas con el fin de detectar problemas o poner de manifiesto cuestiones importantes antes de que se realice las entrevistas.
Hay muchas similitudes entre los cuestionarios y las entrevistas, lo ideal sería usarlas en conjunto. Sin embargo, cada técnica tiene sus propias funciones específicas, y nosiempre es necesario o conveniente utilizarlas en combinación.
PLANEACIÓN DEL USO DE CUESTIONARIO
Los cuestionarios podrían parecer una manera rápida de recopilar grandes cantidades de datos sobre la opinión que los usuarios tienen del sistema actual, sobre los problemas que experimenta con su trabajo y sobre lo que la gente espera de un sistema nuevo o uno modificado. Un cuestionario útil implicauna considerable cantidad de tiempo de planeación. Cuando usted decide encuestar a los usuarios por medio del correo electrónico o la web, enfrenta aspecto de planeación adicionales acerca de la confidencialidad; la autenticación de identidad y problemas de múltiples respuestas.
Lo primero que se debe decidir es qué fines persigue al utilizar una encuesta. Considere el uso de cuestionario si:
Laspersonas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas.
Una gran cantidad de personas está involucrada en el proyecto de sistemas, y es importante saber qué proporción de un grupo dado aprueba o desaprueba una característica específica del sistema propuesto.
Está haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que tomará elproyecto de sistemas.
Desear tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificará y abordará cualquier problema relacionado con el sistema actual.
REDACIÓN DE PREGUNTAS
En un cuestionario solo se pueden aprovechar algunas de estas oportunidades. Las preguntas deberían tener suficiente claridad, el flujo del cuestionario debe ser convincente, las preguntas de los encuestadosdeben anticiparse y la aplicación del cuestionario debe planearse en detalles.
Los tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios son las abiertas y las cerradas.
Preguntas abiertas. Son aquellas que dejan abiertas al encuestado todas las posibles opciones de respuesta.
Cuando redacte preguntas abiertas para un cuestionario, anticipe qué tipo de respuesta obtendrá. Aun cuando seredacte una pregunta abierta, debe ser suficientemente específica para guiar al encuestado a responder de una manera particular.
Las preguntas abiertas son particularmente adecuadas para situaciones en que se desea descubrir las opiniones de miembros de la organización sobre algún aspecto del sistema, ya sea un producto o un proceso.
53. ¿cuáles son los problemas más frecuentes que experimenta...