Cuestionario

¿Debería internacionalizarse?
Cuando el 30 de junio de 2006 (el día en que se publican los resultados financieros de 2005),
Elisabeth B. Robert, consejera delegada de Vermont Teddy Bear Company (www.vtbear.com), se
despertó, echó la vista atrás hacia uno de los años más significativos de la historia de la empresa:
El 16 de mayo de 2005, Vermont Teddy Bear anunció la firma del acuerdodefinitivo por el cual la
empresa pasaría a pertenecer a un grupo de inversión liderado por The Mustang Group, una
empresa privada de inversiones con sede en Boston. La razón principal de este paso había sido
explicada por Elisabeth B. Robert: «Como empresa privada, Vermont Teddy Bear ya no tendrá que
superar los retos de una pequeña empresa que tiene que cumplir con los requisitos, cada vez máscomplejos y costosos, de empresas cotizadas en bolsa, disponiendo de más tiempo y recursos para
dedicarlos al crecimiento de nuestro negocio».
Las principales cifras financieras de 2005 fueron:
Ingresos netos: 39,0 millones de dólares
Beneficio neto: 2,5 millones de dólares
A finales de 2005 la empresa disponía de una plantilla de 352 empleados, pero Elisabeth tenía más
ambiciones para lacompañía:
«Mi visión a largo plazo para la empresa es aprovechar nuestras fortalezas operativas y de
marketing, con una sólida estrategia de marca, para hacer crecer la empresa con ositos de peluche
y otros productos en el sector de servicios de venta a distancia de regalos.
A diferencia de otras empresas de Internet, hemos demostrado nuestra habilidad de comercializar
de manera rentable nuestroservicio utilizando la radio e Internet; también demostramos tener un
sistema logístico eficiente en costes, bien definido y con tecnología puntera, con sistemas
integrados de personalización, elección, embalaje y envío, proporcionando un servicio superior al
cliente. Además, los trabajadores de Vermont Teddy Bear Company no solo son persistentes e
inteligentes, sino que durante los últimosaños han aprendido a hacer lo que hacen de forma
impecable. ¿Por qué no deberíamos ambicionar ser el mejor servicio de venta a distancia de
regalos del mundo?».
Fuente :Informe Anual de Vermont Teddy Bear.

La empresa
La principal actividad de Vermont Teddy Bear es el marketing directo en el sector de venta a
distancia de regalos. Constituida en 1981 en Vermont (en la costa Este de EstadosUnidos), la
empresa fue extendiéndose rápidamente: en 1992 Inc. Magazine la calificó como la octogésima
empresa privada de mayor crecimiento de Estados Unidos y ese mismo año salió a bolsa en Nueva
York para financiar una creciente expansión. Partiendo del éxito en los servicios de venta a
distancia de osos de peluche, Vermont Teddy Bear entró en un nuevo segmento del mercado en el
año fiscal2001 con su filial SendAmerica para vender productos de artesanía y alimentos
fabricados por artesanos y agricultores estadounidenses, y en abril de 2002 creó PajamaGram.
Vermont Teddy Bear (VTB) tiene seis segmentos operativos:
1. El servicio Bear-Gram envía ositos de peluche personalizados directamente a los receptores en
ocasiones especiales como cumpleaños, aniversarios, bodas ynacimientos, así como en
festividades especiales como el Día de San Valentín, Navidad y el Día de la Madre. VTB posiciona
su servicio de venta a distancia de regalos Bear-Gram como «una alternativa creativa a las flores».
2. El servicio PajamaGram proporciona a los clientes un regalo de una manera cómoda, que
incluye un artículo de una variada gama de pijamas, camisones, batas y productos de spa que seentregan con una tarjeta de regalo, sales de baño de lavanda y un cartel de «No molestar»
gratuitos; todo ello, en una caja de regalo que se compra online en pajamagram.com o por
teléfono llamando a un número gratuito. El servicio está dirigido a atraer clientes femeninas,
buscando ampliar la clientela, ya que la de VTB está constituida, predominantemente, por
varones. En 2005 las mujeres...