Cuestionario

Cuestionario, Seminario de
Mercadotecnia
Define los siguientes conceptos:
1. Cadena de servicio-utilidades
Es un factor que vincula las actividades de una compañía de servicio con la satisfacción de sus empleados y los clientes.
2. Calidad del producto
Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones influyen la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad deoperación y reparación entre otros valiosos atributos.
3. Empaque
Actividad de diseño y producto del recipiente o envoltura necesario para transportar un producto.
4. Extensión de línea
Utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en una categoría de productos determinados, tal como nuevos favores, formas, colores, ingredientes adicionales o tamaños de envase.
5. Extensiónde marca
Usar un nombre de marca exitosa para hacer un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.
6. Imperdurabilidad de los servicios
Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.
7. Inseparabilidad de los servicios
Los servicios no pueden separarse de sus proveedores.
8. Intangibilidad de los servicios
Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírseno darse antes de la compra.
9. Línea de productos
Grupo de productos que están relacionados estrechamente porque funcionar de manera similar se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan en los mismos grupos de expendios o quedan en los mismos rangos de precios.
10. Marca
Nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que busca identificar los bienes yservicios de un vendedor o grupos de vendedores y diferenciarlos de los competidores.
11. Marca propia (marca privada o marca de tienda)
Es vender a vendedores quienes le asignan una marca privada
12. Marcas conjuntas
Es cuando dos compañías pueden unir fuerzas y ofrecer un producto de marca conjunta.
13. Marketing interactivo
Realizado por una compañía de servicios que reconoce que la calidadpercibida del servicio dependerá en gran medida de la calidad interacción comprador - vendedor.
14. Marketing interno
Realizado para la compañía de servicios para capacitar y motivar eficazmente a sus empleados de contacto con sus clientes y a todo servicio de apoyo para que trabaje con un equipo con el fin de proporcionar satisfacción al cliente.
15. Marketing social
Es el diseño, implementación ycontrol de programas que busca la aceptación de una idea o practica social de un publico meta.
16. Mezcla de productos (o variedad de productos)

17. Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer para un mercado, para su atención para su adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
18. Producto de comparación
Producto que el cliente en el proceso de selección ycompra por lo regular compara en términos de ideolidad, calidad, precio y estilo.
19. Producto de consumo
Producto que el consumidor final adquiere para su consumo personal.
20. Producto de conveniencia
Producto que se adquiere frecuentemente de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
21. Producto de especialidad
Producto con características únicas o identificación de marca conel cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.
22. Producto industrial
Producto nombrado por individuos y organizaciones para darles procesamiento posterior o usarlo para en la conducción de un negocio.
23. Producto no buscado
Producto de consumo que el consumidor no conoce o que conoce y no piensa comprar.
24. Servicio
Cualquier actividado servicio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo.
25. Valor capital de la marca
Efecto diferencial positivo e la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio.
26. Variabilidad de los servicios
La calidad de los servicios depende del prestador de servicios, de cuando donde y...