CUESTIONARIO

1. Definición de Círculos de Calidad?
Son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular con el fin de identificar y
resolver problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones
oportunas con el debido consentimiento de la dirección.
2. Importancia de los Círculos de Calidad?
Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización a travésdel mejoramiento.
3. Cuáles son las características de los Círculos de Calidad?
a. Participación en el círculo de calidad es voluntaria
b. Se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos
descubren
c. Cada circulo de calidad tiene un jefe quien es el responsable del funcionamiento del
circulo
d. Son grupos pequeños de 4 a 6 personas en talleres medianos de 6 a 10 y entalleres
grandes son entre 8 a 12 personas
4.

Explique por qué es necesario que la participación de los empleados en un círculo de
calidad sea voluntaria.
Porque el trabajador debe de involucrarse libre y decididamente para resolver e
identificar problemas relacionados con el trabajo o especialmente a su área.

5. Número ideal de integrantes para un círculo de calidad.
Grupos pequeños de 4 a 6personas en talleres medianos de 6 a 10 y en talleres grandes
son entre 8 a 12 personas, pero lo ideal son de 8 integrantes.
6. Cuáles son los 6 puntos focales de los círculos de calidad.
a. La calidad
b. La productividad
c. La mejora de costos
d. La motivación
e. La integración
f. Reorganización

7. Mencione las estrategias necesarias para implementar un programa de círculos de
calidad.
a. Apoyo enla dirección
b. Nombrar formar y determinar las funciones del coordinador general de los Círculos de
Calidad
c. Organización de los círculos de calidad.
8. Explique la función del comité de dirección del proceso en un programa de círculos de
calidad.
La función principal del comité de dirección es coordinar las actividades necesarias para la
introducción de mantenimiento en la operación de loscírculos de calidad, apoyar
permanentemente y amplio a los círculos de calidad y promover la colaboración de todas
las áreas de la empresa.
9. Explique la función de la Oficina de los Círculos de Calidad.
Encargarse de la administración del programa de círculos de calidad, elaborar el plan de
introducción, vigilar su ejecución y responsabilizarse de contratar asesoría externa que se
requiera.
10.Cuáles son los indicadores que permiten evaluar la contribución de los Círculos de
Calidad.
a. Numero de presentaciones hechas a la gerencia.
b. Tipos de propuestas presentadas.
c. Porcentaje de propuestas presentadas.
d. Porcentaje de propuestas aprobadas
11. Que indicadores permiten evaluar los resultados empresariales de un programa de
Círculos de Calidad.
a. Cambio en el porcentaje de producción.b. Cambio en el porcentaje de defectos o fallas.
c. Cambio en el porcentaje de productos rechazados.
d. Cambio en el porcentaje de tiempo perdido.
e. Cambio en el porcentaje de motivos de queja.
f. Cambio en el índice de accidentabilidad.
g. Ahorro calculado en costos.
h. Proporción entre los ahorros en los costos en los gastos generados por el programa.

12. Enumere y explique la función de los 4personajes encargados del desarrollo de los
Círculos de Calidad.
a. El facilitador: dirigir las actividades de los círculos y atender sus juntas, servir como un
enlace entre los círculos de calidad y el resto de la compañía, entrenamiento de los
líderes y la formación de los mismos.
b. El líder del Circulo de Calidad: dentro de sus funciones esta ser respaldo ante la
gerencia alentar laparticipación de los empleados, realizar técnicas donde escuchen y
den los puntos de vista los miembros delos círculos de calidad, encargarse que alguien
lleve a cabo las decisiones y acuerdos realizados así como darle seguimiento a las
propuestas.
c. Instructor: la función de este es capacitar a todos los que participaran en los círculos
de calidad para indicar o explicar las funciones de cada uno en...