CUESTIONARIO












NOMBRE: LUZ ADRIANA QUINTERO ALVAREZ


CUESTIONARIO DE SERVICIO AL CLIENTE











1- Describa con sus palabras que es servicio al cliente?
R) es el servicio que una empresa ofrecepara asegurarse de que sus clientes obtengan lo que necesitan


2- Qué objetivo cumple la calidad y la mejora continua en el servicio al cliente?
R) mejorar la calidad del servicio al cliente nosayudara a potenciar la comercialización de los productos de la empresa y para que nuestros clientes se sientan satisfechos al momento de solicitar el servicio


3- Describa tres elementos del servicioal cliente antes, durante, y después?
R) ANTES política de servicio, flexibilidad del sistema, servicios de gestión
DURANTE disponibilidad de existencias, precisión de la información,facilidad de realización de pedidos
DESPUES instalación, garantía,- trazabilidad del producto, sustitución temporal de productos

4- Que entiende por PQR y como lomanejaría
R) PQR ES PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS y se manejaría con un buen tono de vos y dirigiendo a la persona que está realizando la acción al departamento correspondiente para así darle solucionasu inquietud


5- Describe cuales son las perspectivas de los clientes con relación al servicio al cliente
R) ellos esperan una buena atención y sobre todo una pronta respuesta a su solicitud6- Conceptualiza servuccion
R) ES el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para larealización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).


7- Que instrumentosutilizaría en la verificación y medición del servicio al cliente
R) se utilizarían encuestas escritas y telefónicas y rangos de calificación vía escrita telefónica e internet


8- Que recomendaciones de...