Cuestionario


Cuestionario
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

R: Según lo que estudiado en el material, considero que son esenciales las demás podrían ser desglosadas de estas.

a) Flexibilidad
•La respuesta "no" o "no se puede" debe evitarse, el cliente debe saber que el personal de la empresa se movilizará para resolver su problema u ofrecerle unasolución aceptable, es decir, debemos poner en marcha nuestra capacidad de persuasión.

b) Eficacia
•La eficacia se refiere a los dos niveles mencionados anteriormente:
•Nivel de negocio: el cliente necesita saber que el personal de la empresa le ayudará a solventar su problema, tomando la responsabilidad de llevarlo a buen fin y que no lo irá pasando de una persona a otra hasta el aburrimiento.•Nivel personal: se refiere a la reacción positiva, no ponerse a la defensiva.
c) Empatía

•Para que nosotros alcancemos nuestro objetivo, debemos conseguir que el cliente alcance el suyo, son nuestros aliados y en una relación comercial el beneficio mutuo es la meta a alcanzar. No es posible que para que uno gane el otro pierda, es decir, si no ganamos ambos, el cliente no volverá.
•Larelación comercial debe basarse en la confianza y el respeto mutuo, ya que un cliente satisfecho volverá a comprar y estrechará cada vez más los vínculos con la empresa. Empatizar con el cliente significa ponerse en su lugar. Así, conseguimos obsevar la realidad

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
R:
Actúa siempre con unpropósito
Antes de tomar cualquier decisión, piensa bien de qué forma tu accionar contribuirá a la concreción de tus metas a largo plazo. Evita las actividades y las personas que te hagan perder tiempo y energía.
Desafíate a diario
Seguir una estricta rutina puede adormecer tu cerebro y tornarse peligroso para tu salud mental. Busca la manera de desafiarte cada día. No tiene que ser un gran desafío,bastará con que sirva para recordarte que eres capaz de conseguir lo que te propongas.

Hablar con positivismo.
No hay que centrarse en explicar lo que la empresa no puede hacer, sino que hay que ofrecerles a los clientes las soluciones que la compañía sí le puede proveer.





3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa uorganización.
R: En lo personal me encanto esta historia me dejo muchas cosas positivas.
Una hija se quejaba con su padre acerca de su vida y lo difíciles que le resultaban las cosas. No sabía cómo hacer para seguir adelante y creía que se daría por vencida. Estaba cansada de luchar. Parecía que cuando solucionaba un problema, aparecía otro.

Su padre, un chef de cocina, la llevó a su lugar detrabajo. Allí llenó tres ollas con agua y las colocó sobre fuego fuerte. Pronto el agua de las tres ollas estaba hirviendo. En una colocó zanahorias, en otra colocó huevos y en la última colocó granos de café. Las dejó hervir sin decir palabra.

La hija esperó impacientemente, preguntándose qué estaría haciendo su padre. A los veinte minutos el padre apagó el fuego. Sacó las zanahorias y las colocó enun tazón. Sacó los huevos y los colocó en otro plato. Finalmente, coló el café y lo puso en un tercer recipiente. Mirando a su hija le dijo: –“Querida, ¿qué ves?” -“Zanahorias, huevos y café” fue su respuesta.
La hizo acercarse y le pidió que tocara las zanahorias. Ella lo hizo y notó que estaban blandas. Luego le pidió que tomara un huevo y lo rompiera. Luego de sacarle la cáscara, observó elhuevo duro. Luego le pidió que probara el café. Ella sonrió mientras disfrutaba de su rico aroma. Humildemente la hija preguntó: “¿Qué significa esto, padre?”

Él le explicó que los tres elementos habían enfrentado la misma adversidad: Agua Hirviendo. Pero no todos habían reaccionado con Actitud Positiva.
La zanahoria llegó al agua fuerte, dura; pero después de pasar por el agua hirviendo se había...