Cuestionario

Como se relaciona el servicio al cliente con la logística
Porque el éxito de una organización, la reducción de costes y la satisfacción de las necesidades de sus clientes, depende de una cadena desuministro bien gestionada, integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluye información eficientemente. Cuanto más efectiva sea la gestión de la cadena de suministro, mayor valorañadido incorporará el servicio prestado al cliente.

Como el servicio al cliente crea valor
Mantiene la existente satisfacción del consumidor
Atrae a potenciales clientes
Mejora los productos actualesLanza nuevos productos
Recoge información sobre el nivel de servicio

El servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción de los clientesSi ya que permite a la organización retenerlo, de manera que asegura la rentabilidad de la “inversión inicial” de captación, desarrollo de productos y prestación del servicio.

Porque el servicio alcliente en logística está relacionado con la cadena de suministro
Está relacionada con el hecho que el servicio al cliente es el output de la cadena de suministro: si la cadena de suministro(planificación de la demanda y suministro, compras, producción, almacenaje, transporte y entrega) no es lo suficientemente flexible para satisfacer en tiempo y modo los requerimientos del cliente, éstepercibirá negativamente el servicio que se le ofrece.

Mencione los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente
Calidad del producto
Precio
Servicio

La mejora de procesos de la cadena desuministros son aspectos claves para la optimización del servicio al cliente para que son importantes:
Tener identificados los procesos y subprocesos de la cadena de suministro.
Realizar un análisis de losprocesos cuyos objetivos fundamentales
Consensuar, aprobar e implantar las mejoras identificadas.
Revisar y realizar el seguimiento de los procesos
Disponer de un Manual de Procedimientos...