Cuestionario3

Cuestionario de atención al cliente
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

Eficaz
Amistoso
Flexible

2. Investigue en la web acerca de estrategiaspara mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Seguridad en sí mismo.
Buena disposición hacia la tarea y el cliente.
Sonrisa, la sonrisa se contagia, se ve y se imita, sedevuelve, favorece la apertura.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

LO QUE UNO DA
Una persona grosera resuelvehacer un presente a otra persona por su aniversario, pero como en realidad la despreciaba, irónicamente mando preparar una bandeja llena de basura y desperdicios.
En presencia de todos, porque le dabaplacer humillar públicamente, mando entregar el presente, que fue recibido con alegría por el agasajado.
Gentilmente, el agasajado agradeció y pidió que lo esperara un instante, ya que le gustaríapoder retribuir la gentileza.
Tiro la basura, lavo la bandeja, la cubrió de flores, y la devolvió con un papel, que decía:
“cada uno da lo que posee”.
Así que, no entristezcas con la actitud de algunaspersonas; no pierdas tu serenidad. La rabia hace mal a la salud, el rencor daña el hígado y la cólera envenena el corazón.
Domina tus reacciones emotivas. Se dueño de ti mismo. No arrojes leña en elfuego de tu aborrecimiento.
No pierdas la calma y no cedas a tu impulsividad. Guardar resentimientos es como tomar veneno y esperar q otra persona muera.
“siempre has de dar las flores que lleva tucorazón”.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.











5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a lasincluidas en los materiales de formación.

*Muchas gracias por sus comentarios.
*Agradecemos que nos dé la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas.
*Podría confirmarme si...