Cuestionarios De Una Auditoria Administrativa

SERVICIOS GENERALES
VIGILANCIA
1. ¿Dispone la organización de un cuerpo de seguridad encargado de la vigilancia?
2. ¿El cuerpo forma parte de la organización o el servicio lo brinda una institución subcontratada con este propósito?
3. ¿Por qué razón se opto por un servicio de esta naturaleza?
4. ¿Es rentable el servicio?
5. ¿El servicio que recibe la organización cumple conlos estándares fijados en el contrato o convenio?
6. ¿Quién coordina la relación entre la organización y la prestadora del servicio?
7. ¿Las funciones de vigilancia están consignadas por escrito? Describa brevemente el procedimiento.
8. ¿Quién controla el servicio?
9. ¿Cómo expresan las áreas de la organización sus necesidades de seguridad y vigilancia?
10. ¿Cómo se evalúa lapresentación del servicio?
11. De acuerdo con la naturaleza, especificaciones y calidad del servicio, ¿Qué se puede proponer para mejorarlo?

MANTENIMIENTO
1. ¿Cuenta la organización con un programa de mantenimiento:
a) preventivo?
b) Correctivo?
c) Proactivo?
d) Otros?
2. ¿Cuáles son las bondades de cada uno de estos programas? Describa brevemente.
3. ¿El mantenimiento es interno osubcontratado?
4. ¿Por qué razón se opto por esta alternativa?
5. ¿Quién controla los programas?
6. ¿Cuenta la organización con procedimientos de mantenimiento? Descríbalos brevemente.
7. ¿Están asignadas prioridades a cada área de acuerdo a su importancia para la organización?
8. ¿De qué manera participan las áreas de organización en el mantenimiento?
9. ¿Cómo se efectúa el seguimiento delas acciones de mantenimiento?
10. ¿Se justifica el costo de mantenimiento con relación a los resultados que se obtienen?
11. En caso de requerir refacciones o cualquier tipo de insumo para el servicio, ¿Cómo se gestiona su obtención?
12. ¿Cómo se resuelve la falta de insumo en situaciones de emergencia? Explíquelo brevemente.
13. ¿Cuenta la organización con el soporte técnico de proveedores?14. ¿El soporte técnico incluye el suministro de equipos?
15. ¿Los equipos son propios o arrendados?
16. ¿En qué porcentaje?
17. ¿Existen coordinación entre proveedores y responsables internos del mantenimiento?
OBRAS.
1. ¿Se cuenta con un programa anual de obras por contrato?
2. ¿Existe un catastro actualizado de las instalaciones?
3. ¿Se cuenta con procedimientos para brindar elservicio de las instalaciones de las organizaciones forma adecuada?
4. ¿Existen normas específicas para casos de emergencia?
5. ¿Quién inspecciona y detecta instalaciones que requieren de mantenimiento?
6. ¿Se elaboran proyectos de adaptación de locales?
7. ¿Cómo se determinan las necesidades de material y equipo requeridos para las labores de mantenimiento y reparación?
8.¿Quién supervisa las obras de mantenimiento, reparación y adaptación de instalaciones?
9. ¿Se lleva una distancia por área o unidad de estos servicios?
10. ¿Están contempladas en el presupuesto de las obras que se realizan en sus diferentes modalidades?
11. ¿Cómo se coordinan las áreas de la organización para brindarles servicio?
12. ¿Las iniciativas implementadas en la materia hapermitido mantener en buen estado las instalaciones?
LIMPIEZA.
1. ¿El servicio de limpieza lo lleva a cabo personal de la organización o personal subcontratado?
2. ¿Los resultados obtenidos han sido satisfactorios?
3. ¿Sobre quien recae la responsabilidad de manejar este servicio?
4. ¿Está documentado el programa de limpieza?
5. ¿En la confirmación del programa se consideraron:a) Características de las instalaciones?
b) Áreas verdes?
c) Estacionamientos?
d) Áreas de atención al cliente?
e) Espacios restringidos?
6. ¿Se lleva un control del material que se emplea?
7. ¿Se lleva un control de limpieza por área y de la conservación de jardines?
8. ¿Recibe algún entrenamiento de personal que realiza la limpieza en espacios restringidos?...