CUESTIONES

CUESTIONES:
1. ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como el Banco de
Santander? Para un particular, ¿qué necesidades viene a cubrir un banco o una entidadfinanciera?
2. ¿Qué características tienen los servicios que los diferencias de los bienes tangibles?
3. En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de fidelización
dediversa índole. Destaque algún programa de fidelización que conozca (con relación al Banco de
Santander o con relación a algún producto en concreto).
4. En el texto se comenta que “En BBVA, por elcontrario, optaron por una respuesta más fría
porque están convencidos que este tipo de ofertas no consiguen fidelizar al inversor, que, una vez
finalizado el plazo fijo, vuelve a repatriar el dinero a laentidad de origen”. ¿Puede explicar el
sentido de esta frase? ¿Cuándo se puede decir que un banco ha conseguido fidelizar a un cliente?
5. Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidadesfinancieras en los últimos años es la
responsabilidad social corporativa (RSC). ¿Qué es esto de la RSC y para qué sirve?
6. Muchas veces, las acciones de RSC se plasman en un documento o informeconocido como
“Informe de RSC” o “Informe de sostenibilidad”. Busque en la web del banco
(www.bancosantader.com) la memoria de 2014 y comente qué es exactamente este informe y para
qué sirve.
7. ¿Consideraque las actividades de RSC emprendidas en los últimos años por diferentes empresas
responden a un cambio de modelo productivo o más bien a un comportamiento oportunista por
parte de las mismas?
8. Enlos últimos años, Internet ha supuesto una verdadera revolución en la forma de entender
muchos negocios. El sector financiero, junto con el turístico, ha sido uno de los más afectados
por la irrupciónde esta nueva tecnología ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene para un banco la
utilización de Internet como forma de relacionarse con sus clientes? Busque algún ejemplo
novedoso en el sector...