CUEVA LEVANO Practica 7

1. Señale a qué perspectiva (Perspectiva Financiera, Perspectiva de Clientes, Perspectiva de Procesos Internos, Perspectiva de Aprendizaje) puede pertenecer cada uno de los siguientes objetivos estratégicos:

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA
Incrementar beneficios
Financiera
Aumentar la venta de nuevos productos
Financiera
Mejorar la imagen de la empresa
Clientes
Desarrollar programas deprevención de accidentes en los procesos
Aprendizaje
Cumplir con los estándares de calidad
Procesos internos
Mejorar las competencias de los empleados
Aprendizaje
Generar confianza en los clientes
Clientes
Aumentar los ingresos
Financiera
Lograr mayor rentabilidad
Financiera
Mejorar el servicio de atención a los clientes
Clientes
Desarrollar programas de capacitación en el manejo de TI
AprendizajeImplementar un servicio de atención a los clientes
Clientes
Mejorar tiempo de respuesta
Clientes
Mejorar respuesta a reclamos
Clientes
Mejorar la comunicación interna
Procesos internos
Desarrollar campañas de publicidad
Clientes
Apertura sucursales
Clientes
Desarrollar promoción para nuestros mejores clientes
Clientes
Mejorar plazos de entrega
Clientes
Mejorar la productividad
Procesos internosDesarrollar de nuevos productos
Procesos internos
Lograr la lealtad de los clientes
Clientes
Modernizar maquinaria
Procesos internos
Tener precios competitivos
Clientes
Buscar nuevos canales de comercialización
Procesos internos
Retener a los clientes
Clientes


2. Defina un indicador por cada uno de los siguientes objetivos:
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
INDICADOR
Reducir gastos operativos
% reduccion deintereses y gastos de representacion
Reducir tiempo de espera en cola del cliente
Tiempo de clientes por caja
Agilizar atencion del cliente
Número de clientes atendidos por caja
Mejorar mantenimiento de equipos
% de reduccion de maquinas paradas
Lograr alianzas estrategicas con los proveedores
Reduccion de la falta de materia prima
Capacitar al personal para ventas
% de aumento de ventas

3.CONSIDERANDO LA EMPRESA SELECCIONADA EN PRÁCTICAS ANTERIORES. Desarrolle el Mapa Estratégico de su organización o un área específica.

MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESO
PERSONAL




4. Realice la Matriz de Planeación de los Objetivos Estratégicos.

INDICADORES
Metas
INDUCTORES
INICIATIVAS
FECHAS
COSTO (S/.)
RESPONSABLE
CONTROL

sem.
%


INICIO
FIN


FORMA
CONTROL
% de aumento deingresos con respecto al semestre anterior
1
5
1. Aumento de producción
1.1 Implemento de maquinaria
01-sep-15
01-oct-15
S/. 20,000
Varios (planeamiento estrategico)
Escrita
Semanal















1.2 Capacitar para mejorar eficiencia de trabajadores
15-set-15
22-set-15
S/. 1,500
Area de Recursos Humanos
Oral
Diaria












2
10
2. Mejorar el servicio
2.1 Realizar un analisis en cuanto a lacompetencia
01-oct-15
08-oct-15
S/. 450
Area Comercial
Escrita
Mensual















2.2 Capacitar a los trabajadores para atención al público
09-oct-15
23-oct-15
S/. 2,000
Área de Recursos Humanos
Oral
Diaria













CUESTIONARIO
1. ¿Qué es el BSC?
El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de larevista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.

2. ¿Cuál es el enfoque que sigue BSC?
Según estosdos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...) como fuente principal de ventaja competitiva.
3. ¿Cómo se establece un objetivo...