CUKIERMAN HIMMEL JEANETTE 2012

Departamento Académico de Administración
Trabajo de Graduación

“Groupon, características y factores de
éxito”
Alumno
Jeanette Cukierman Himmel
Mentor
Leopoldo Ernesto Blugerman
Buenos Aires, Diciembre de 2011

Agradecimientos
Al profesor Leopoldo Blugerman, por su impecable mentoría; simplemente expresarle mis
mayores agradecimientos y admiración.

A mis padres, por haber confiado siempre enmí, haberme dado aliento y seguridad para
enfrentar todos los retos y haberme infundido los más preciados valores. No me queda
más que agradecerles por tanto amor y apoyo incondicional. Por haber hecho de mí la
persona que soy hoy en día. Gracias.

A mis hermanas, por ser las mejores amigas.

Al Señor Agustín Gold, por inundar mi vida de felicidad y plenitud, y plagar mis días
cotidianos demaravillosos recuerdos. Gracias por haber sido mi más dulce compañía
durante tantas instancias de crecimiento y superación.

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Resumen

GROUPON es un sitio Web de compras a través de Internet que brinda grandes ofertas
diariamente, para diferentes productos, servicios y eventos culturales, ofrecidos por
comerciantes locales en cada ciudad en la que opera.

Una particularidad de estas ofertas es que si nose llega a alcanzar un número mínimo de
personas interesadas en este descuento y en suscribirse al mismo, no se cierra el acuerdo y
nadie lo obtiene. Groupon, entonces, induce a los suscriptos a utilizar las redes sociales,
como un medio práctico para contactar a sus amigos y alentarlos a que ellos también se
sumen a la compra, y todos puedan obtener entonces la oferta (“tip the Deal”).

Setrata, aparentemente, de un modelo de negocio WIN-WIN-WIN en donde el cliente
gana con los descuentos, el negocio minorista (proveedor de los servicios o productos
ofertados) gana con las ventas a corto plazo, la publicidad que obtiene al ofertar su
producto con Groupon y la seguridad de tener un numero suficiente de clientes que hagan
que el descuento ofrecido valga la pena, y Groupon gana una partedel dinero de las
promociones vendidas (Moosylvania, 2010).

Con el rápido y significativo crecimiento que ha experimentado la compañía, muchos la
conocen como “the fastest grow in the business, in Web history”. Con su modelo de
negocios es considerado el propulsor y es tomado como representativo de esta nueva
Industria que es la de las cuponeras online, habiendo atraído a expertos imitadores ymiles
de clones desplegados por todo el mundo.

En el presente trabajo de graduación, se tratarán de desarrollar las particularidades de este
fenómeno, teniendo como objetivo principal el de analizar su modelo de negocios,
estudiando en detalle los componentes que lo integran.

Palabras clave: Groupon, modelo de negocios, factores de éxito, industria de las
cuponeras Online.

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Índice
1.Introducción………………………………………………….…………........ …... 6
1.1. Problemática………………………………………………….………………. 6
1.2. Preguntas de Investigación………………………………….………………… 8
1.2.1. Pregunta Principal………………………………….…………............. 8
1.2.2. Preguntas Complementarias…………………….………….................. 8
1.3. Objetivos………………………………………………….…………................ 8
1.3.1. General…………………………………………….…………............... 8
1.3.2.Específicos………………………………………………….……….. 8
1.4. Estrategia Metodológica………………………….…………............................ 9
1.4.1. Tipo de Estudio…………………………….…………........………….. 9
1.4.2. Estructura……………………………………………………………… 9
1.4.3. Método de recolección de datos……………………………………….. 10
1.5. Antecedentes…………………………………………………………………... 11
2. Escenario y Conceptos Previos……………………………………….……......... 14
2.1.Internet……………………………………………….…………....................... 15
2.2. E-Commerce…..………………………………………….…………………… 17
2.3. Web 2.0…….…………...................................................................................... 18
2.4. Social Media…………………………………………………………………... 21
3. CASO GROUPON………………………………….………………………......... 24
3.1 Cómo opera Groupon…………………………………………………………... 24
3.2 Modelo de negocios de Groupon……………………………………..………. 32...