Culo

HERRAMIENTAS DE GESTION PARA LA CALIDAD











I. HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS IDEAS

1.1. Brainstorming
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado
Nos permite:
•Plantear los problemas existentes
•Plantear posibles causas
•Plantear solucionesalternativas
¿Cómo se aplica?
•Se define el tema o problema
•Se emiten ideas libremente (sin extraer conclusiones en esta etapa)
•Se listan las ideas
•Se analizan, evalúan y organizan las mismas

1.2.-Diagrama de afinidad
Es una herramienta que organiza un gran número de ideas en función de su afinidad, es decir, de las relaciones que existen entre ellas.

II.HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA EN ANÁLISIS DEL PROCESO

2.1.- Análisis de Costos de No Calidad
Es una herramienta que sirve como medio para estudiar el proceso e identificar problemas, Este análisis ayuda a inspeccionar con espíritu crítico los pasos de un proceso a fin de encontrar puntos de mejora.
El costo de calidad es aquel ocasionado por un proceso realizado con baja calidad.Surge de no haber realizado todo en forma correcta desde el primer momento. Por ejemplo: re-trabajos, repetición de análisis, desechos, etc

2.2.- Análisis crítico de la Calidad
Es una herramienta que sirve como medio para evaluar las diferentes etapas del proceso. Estudia los ingresos y egresos y determina las etapas de mayor influencia.


2.3.- Diagrama de flujo
Es unadescripción de las distintas etapas del proceso ordenadas secuencialmente.
Puede mostrar el flujo de materiales, acciones o servicios entrando y saliendo del proceso, las decisiones a tomar y el recurso humano necesario.
Permite tener una visión y compresión global del proceso, ver como se vinculan las distintas etapas, descubrir fallas presentes o evitar fallas futuras.



III.HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA EL ANÁLISIS DE CAUSAS

3.1.- Espina de pescado
Diagrama causa - efecto
Es una representación gráfica que permite relacionar un problema con sus posibles causas.
Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar medidas correctivas.


¿Cómo se usa?
a. Defino el problema a atacar, es decir el efectob. Defino distintas categorías para poder agrupar las causas. Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
•Máquina
•Método
•Mano de Obra
•Material
•Medio Ambiente
c. Se anotan las distintas causas según las distintas categorías
d. Seleccionamos las causas que consideramos más probables.
e. Les damos a lascausas señaladas un orden de importancia
f. Se analizan las causas: Tomamos cada causa según el orden establecido y se analiza su posible influencia en el problema
g. Se analizan los resultados del análisis
Puede pasar que:
• El problema desaparezca
• El problema disminuya (en este caso se deben atacar las causas restantes)
• El problema siga igual (La causa1 fue mal seleccionada, se debe reanalizar las causas)


3.2.- Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es un gráfico de barras. La longitud de cada barra representa la frecuencia de ocurrencia o el costo. Este gráfico permite visualizar
rápidamente las causas de mayor influencia.
Se llama así porque responde a una regla enunciada por Wilfredo Pareto, que dice:“El 80% de los problemas que se presentan provienen de sólo un 20% de las causas”
Se utiliza para seleccionar el problema a tratar, decidir cual es la mejor solución ante un problema e identificarlas oportunidades de mejora
¿Cómo se usa?
a. Definimos cuales son las categorías a utilizar
b. Definimos el período de tiempo a evaluar
c. Definimos cual va a ser...