cult y calidad


Nombre: Daniel Alfonso Treviño Montemayor
Matrícula: 2686751
Nombre del curso:
Cultura de calidad
Nombre del profesor:
Luis Nemesio Perez Docente
Módulo:
3
Actividad:
Tarea #3
Fecha: 3de junio de 2013
Bibliografía:
Libro de texto:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)
Libros de apoyo:
Evans, J.(2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores.





Objetivo:
Investigar en una empresa de servicio y en una empresa de manufactura, cual es el programa de calidad total,definir diferencias y proponer una mejora para cada empresa.

Procedimiento:
Investigar los programas de calidad que existen, definir cuál es para cada empresa y diferenciar los procesos.Resultados:
La calidad es definida por el cliente, el cliente quiere productos y servicios que, durante toda su vida satisfagan sus necesidades y expectativas a un costo que le signifique un alto valor.Debemos atender a nuestros clientes internos como externos, conocer sus deseos y necesidades y responder de una forma rápida y eficaz.
La mejora continua es vital para alcanzar nuestras metas deliderazgo en calidad, satisfacción al cliente, competividad y cumplimiento de fechas de programas.

En una empresa de servicio el entorno o más bien el enfoque a dar sería hacia el cliente, su satisfacciónmientras que en una empresa manufacturera solamente se concentra en la producción.

Un ejemplo de de empresa de servicio sería tele marketing ya qué, se tiene mayor tiempo hablando con el cliente.Un ejemplo de empresa manufacturera sería escobas ó trapeadores ya que solo importa en producir más y no tanto hacia lo que prefiere el cliente.


Diferencias:
Servicio: Enfocada hacia lasnecesidades del cliente, satisfacerlo para poder conservarlo como cliente y así tener buenas recomendaciones de nuestro servicio.

Manufacturera: Enfocada solamente a la producción del producto, su...