Cultrua de calidad

CULTURA DE CALIDAD
UNIDAD 2

Razones del cambio hacia una cultura de calidad
Elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas de
empresas y naciones.
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La disponibilidad de los recursos naturales.

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La reeinversión del capital.

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La tecnología.

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Las habilidades de la mano de obra.

Retos que enfrentan las empresas ante la
globalización
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

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Aumento de competencia.
Competencias profesionales.
Cambios en los esquemas de trabajo.
Reducción del margen de utilidades.
Nuevos modelos de administración y dirección de
los negocios.
Cambio de enfoque empresarial.

Concepto sobre cultura
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Comportamiento social.
Aprendizaje.
Historia.
La manera tradicional de hacer las cosas.

Aspectos de una sociedad ogrupo
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Sus formas de convivencia.
Sus reacciones antes sucesos comunes.
Los métodos de trabajo.
Las perspectivas ante otros grupos.
La rapidez o lentitud con que se responde a
cambios en el ambiente externo.


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Su rigidez o flexibilidad.
Las normas ideales y normas reales.

Estudios de Hofstede
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Tipologías que permiten analizar las culturas en
formacomparativa.

Individualismo/colectivismo
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Grado en el que la sociedad reconoce el grado individual o
colectivo, así como las relaciones interpersonales.
Alto.- la individualidad y los derechos individuales son lo más
importante para esa sociedad.
Bajo.- sociedades colectivas, lazos fuertes entre los individuos
“familia extendida”.
En las organizaciones se necesita unatendencia más hacia el individualismo
(individuos con iniciativa y espíritu de colaboración para el trabajo en
equipo, alta comunicación).

Distancia de poder
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Mide el grado de igualdad o desigualdad entre la
gente que conforma un país.
Alta.- la sociedad ha permitido que las desigualdades de
poder y bienestar crezcan.
 Baja.- la sociedad no acentúa las diferencias.
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En lasorganizaciones la tendencia debe ser baja para generar confianza
en la personas, trabajo en equipo, poca supervisión.

Masculinidad/feminidad
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Grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional
del rol masculino de trabajo, logro, control y poder.
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Alto.-alto grado de diferenciación de género.
Bajo.- Bajo grado de diferenciación y discriminación.

Las organizacionesreflejan este factor en un nivel intermedio. Trato humano
a los individuos, no intervienen en la vida privada de su personal, busca la
promoción interna.

Evasión ante la incertidumbre
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Nivel de tolerancia que existe dentro de la
sociedad respecto a aspectos inciertos y ambiguos.
 Alta.-

No tolerante a la incertidumbre y la
ambigüedad.
 Baja.- La sociedad está menos preocupadapor
situaciones ambiguas e inciertas.
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En las organizaciones el nivel alto debe ser para los operativos y el nivel
bajo para sus directores.

Orientación al largo plazo
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Adopción de un compromiso a largo plazo por los valores y el
pensamiento tradicionales.
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Alta.- la sociedad está comprometida a largo plazo con valores y
respeto por las tradiciones.
Baja.- no premiael pensamiento y las tradiciones.

Las organizaciones muestran una alta orientación a largo
plazo; sin embargo, en situaciones de una cultura de calidad
incipiente es más favorable una baja orientación.

Individualismo/colectivismo
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Tendencia al individualismo: Canadá y Estados Unidos.

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Tendencia intermedia: Argentina, España y Japón.

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Tendencia al colectivismo:Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
La relación entre jefe y subordinados, o entre compañeros de trabajo, se
percibe más en términos de amistad y compadrazgo o como un lazo
familiar buscando integrar grupos.

Distancia de poder
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Alta: Ecuador, Guatemala, México, Panamá.
Media: Argentina, Brasil, Colombia,...