cultura calidad

Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiable, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (inclúyelas en labibliografía del Reporte), con respecto al proceso de planeación estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”. Con base a tu investigación y lasexplicaciones de los temas del módulo 3, responde:


1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.


3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?


4. Te acaban decontratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿qué actividades y secuencia debetener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?


5. ¿Le sugerirías a una empresautilizar las 7 herramientas básicas de la estadística para lograr calidad en sus procesos? ¿Por qué?


1.
Si, analizamos las 2 estrategias nos podemos dar cuenta que elresultado que nos proporcionan son algo similares ya que su función o fin es decirte como esta funcionando la empresa en términos generales.

El análisis FODA (Fortalezas,Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
nos da una visión mas general de la empresa, y la analogía de Crosby nos habla de un análisis del estado en el que se encuentra la empresa, estudiandotemas como la calidad, crecimiento, clientes, cambio y empleados.
Aunque estas si se pueden suplir una a otra considero que una mezcla de las 2 sería lo mas exacto.