Cultura corporativa

CULTURA DE CALIDAD
TEXTO DE REFERENCIA Y DE CONSULTA

 
 
 
          Herman Van de Velde,  Cooperante Metodológico _ AMCE 

 
 

ACCIÓN ‘EDUCACIÓN ALTERNATIVA’_ AMCE
JUNIO 2009

Cultura de Calidad

Junio 2009

Índice
1.
2.

9
14
16

Factores impulsores de la Calidad

21

3.1. La Formación para el Desarrollo de actitudes para la Calidad
3.2. La Comunicación Internay su Papel en la Formación para la Calidad
3.3. La Participación
3.4. El conjunto de los factores impulsores de una Cultura de Calidad

4.

3
9

2.1. Cultura de Calidad
2.2. Antecedentes
2.3. Cultura de Calidad en el área social sin fines de lucro

3.

Introducción
Conceptualización

21
28
32
34

5.

Gestión de Calidad: Enfoques y Requerimientos Básicos

35

4.1.Gestión de la Calidad
4.2. Enfoque de Calidad Total
4.3. Enfoque a la Excelencia y sus Requerimientos Básicos
4.4. Enfoque de Competencias
4.5. Enfoque de Alineación Estratégica
4.6. Implementación de la Calidad Total
4.7. Elementos clave de Gestión de Calidad Total
4.8. Metodología 5S
4.9. Una cultura de Calidad Total

37
37
41
59
61
65
69
72
75

79

5.1. Círculos de Control deCalidad
5.2. Benchmarking
5.3. Brainstorming
5.4. Las 7 herramientas de la Calidad
5.5. Técnica Delphi
5.6. Planificación de escenarios
5.7. Análisis de Impactos Cruzados
5.8. Árbol del Futuro
5.9. La Reingeniería del Proceso
5.10. La Ruta de la Calidad

6.

Herramientas (o técnicas)

80
81
82
83
88
89
90
91
91
92

7.

Ideas para la Calidad (conclusiones)

95

6.1.Siete IDEAS FUERZA para pensar
6.2. Comparando los roles de líder, Gerente y Facilitador(a)
6.3. En cuanto a la Comunicación
6.4. Hacia un cuarto Paradigma
6.5. Una Organización Entusiasta
6.6. Preguntas sobre Calidad en ONG’s
6.7. Hábito de Cambio con Conciencia de Calidad
6.8. Habilidades para la Vida - HPV
6.9. Creatividad
6.10. Pasos a seguir en la Generación de Nuevos Hábitos

9697
98
100
103
104
105
109
112
115

Y en mi organización, ¿qué podemos hacer?

116

7.1. Desarrollo Organizacional y su Contribución a la Gestión de la Calidad Total
7.2. ¿Y ahora qué?

118
121

Bibliografía

2

122

Anexo A: Educación – Calidad
Anexo B: Sitios web
Anexo C: Competencias y su fondo político-ideológico

126
140
145

VOLENS - CENTROAMÉRICA

Culturade Calidad

Junio 2009

1. Introducción
Aclaración necesaria: 
El contenido de este texto fue retomado y parcialmente adecuado a un nuevo contexto  Volens‐2009  en base a: 
Rodríguez Pérez R. y Van de Velde H.  2008 , Cultura de Calidad. FAREM Estelí – UNAN‐Managua / CICAP, Estelí – 
Nicaragua, 123 pp. 

 

 “Cultura de Calidad”… se trata de lo tan buscado: un alto nivel de calidad.  
¿Pero calidad en qué, de qué, para qué, por qué,…?   
Con el contenido de este curso estamos ‘tocando’ una problemática muy 
sensible y muy actual.  Se trata de una temática muy desarrollada – y en 
pleno desarrollo – del área económica, del mundo empresarial.  Sin embargo, también más y más 
– y por fin – se incorpora la discusión sobre la calidad en el marco de las organizaciones sin fines 
de  lucro, de  las  organizaciones  no  gubernamentales.    De  allí  la  aparición  de  una  bibliografía 
reciente sobre lo mismo, así como de sitios web que abordan este asunto  ver Anexo C . 
Como  ejemplo  de  lo  anterior,  mencionamos  las  siguientes  referencias  bibliográficas  por  ser, 
primero,  ilustrativo  al  respecto,  y,  segundo,  las  fuentes  principales1  para    la  elaboración del 
presente texto: 
. Berzosa B., Cámara L. y Correa E. (2005), La gestión de la Calidad. Guía para la adaptación del
Modelo EFQM de Excelencia a entidades no lucrativas que prestan servicios de inserción
socio-laboral. CIDEAL, Madrid – España, 108 pp.
. Garau J. (2005), Guía para la gestión de calidad de los procesos de servicios sociales. INTRESS,
Barcelona – España, 90...