Cultura de calidad 5 s

Capacitación | Recursos Humanos |

LOB | “Por una Cultura de Calidad” |

Diagnostico de necesidades de capacitación:
Con el fin de mejorar tanto el servicio como el desempeño laboral, el áreade recursos humanos de la empresa ha revisado a detalle el perfil de cada uno de los puestos y no se encontraron errores, sin embargo en las continuas revisiones de los supervisores de tiendas seaprecian observaciones negativas o en decadencia que arrojan una necesidad de cambio, para la cual se realizo un ejercicio de comparación con una de las marcas líder del ramo con el fin de corregirimperfecciones de la organización.
Benchmarking

LOB | ZARA |
1 caja por tienda | 1 caja por departamento |
Iniciativa de labor de venta | Buscas el vendedor |
Botadero de accesorios en caja |Orden de accesorios en la caja |
Probadores con mercancía | Probadores en orden |
Empleados amables | Empleados con indiferencia |
Contratación “general” | Selección de personal por físico |Mezcla de departamentos | Delimitación de los departamentos |
Mezcla de línea de ropa | Delimitación en las líneas por temporada |
Poca variedad | Mas variedad |
Tiene su propio sistema decrédito | No tienen su propio credito |
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Inventario de las necesidades especificas de entrenamiento:

-organización de vendedores.
-organización de áreas de trabajo.
-limpieza en áreasde trabajo.

Aplicación de los principios de aprendizaje:

Como principales principios que inculcaremos en la capacitación serán:
*la repetición: las actividades serán diarias y en más de unaocasión en el transcurso del día si es necesario, de manera que se haga un hábito.
*relevancia: es importante que el empleado de caja o vendedor de piso comprenda que el curso le servirá para adoptaruna cultura de orden y limpieza, y que estos hábitos a su vez le ayudaran a desempeñarse con mayor facilidad, además de que su trabajo beneficiara a sus otros compañeros y viceversa; los problemas...