Cultura de calidad de Aerolineas Southwest

Cultura de Calidad de Southwest Air Lines.
Elementos que conforman la cultura de calidad de Southwest.
Rotación de pasajeros
Informe anual de compañía (performance, personas y planeta) bajo losestándares del Global Reporting Initiative (GRI).
Herramienta de Gestión: Net Promoter Score, indicador clave para medir el rendimiento de la compañía, se utiliza para medir la lealtad de lasrelaciones con los clientes de una empresa dentro de los medios sociales y el entorno.

Estrategias que generan la ventaja competitiva de Southwest.
Gestionar la satisfacción de sus empleados, que definela cultura corporativa.
Bajos costos.
Innovación en sus aviones y su personal.
Cultura de Southwest, caracterizada por el humor, la lealtad y la feroz resistencia a toda burocracia corporativa.Personas que posean valores que se desea implantar en la empresa, además de los conocimientos técnicos.
Filosofía de selección de personas basado en la mentalidad del servicio hacia la gente, es decir,que su selección de personal se basa en el perfil de personas que poseen el don del servicio en una actitud de no tomarse la vida muy seria y tener un buen sentido del humor.
La aerolínea pone a losempleados en primer lugar.
Área de comunicación interna llamado, Internal Client King.
Relación entre su fuerza laboral con todos sus demás grupos de interés (directivos, sindicatos, clientes,etc.), que es el principal pilar de la compañía de donde sostiene todo su negocio a tal punto de incluir a sus empleados dentro de la misión de la compañía.
La misión de la empresa es, la dedicación a lamás alta calidad de servicio al cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de la compañía. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros empleados unambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. La creatividad y la innovación se han convertido en un aliento para mejorar la eficacia de...