Cultura de calidad practica integradora tecmilenio

|Nombre: KENIA DANIELA HUITRON REYES |Matrícula: 02599539 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|CULTURA DE CALIDAD |GERARDO VALENCIA CARRANZA ||Módulo: IV TECNICAS, MODELOS |Actividad: |
|Y SISTEMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. |PRACTICA INTEGRADORA |
|Fecha: 4-11-08 ||Bibliografía: www.cursobb.tecmilenio.edu.mx- www.monografias.com/ www.infoforhealth.org/pr/prs/sj47/j47chap3_4.shtml - 10k |
|-www.gestionempresarial.info/ |

Objetivo: definir la importancia de que una organización tenga una adecuada cultura organizacional, comprender la importancia que tiene lasatisfacción del cliente en una organización.

Introducción:
La cultura organizacional son un conjunto de valores y hábitos que posee la organización y que con el uso de herramientas permiten que la organización afronte retos y cumpla con sus objetivos y misión.

La cultura organizacional que tienen las empresas van de acuerdo a sus objetivos y a las metas que quieran alcanzar, depende tambiéndel medio físico en que se encuentre.

Por otro lado, el cliente es el eslabón más importante en cualquier organización, y para lograr su satisfacción se debe planear lo que se quiere lograr, esto cuando ya se ha investigado sobre las necesidades y expectativas del mercado.

La satisfacción del cliente y el cliente como tal es el recurso mas importante de una organización, y del resultado y delgrado de satisfacción del cliente depende que la empresa se consolide como de las mejores y tenga éxito o no.

Además para lograrlo es necesario que las organizaciones tengan un código de ética y valores que los rija, para que sea mas fácil saber como manejarse y como conducirse hacia el logro de sus objetivos.

Desarrollo de proyecto:
➢ En general la cultura organizacional de “Wal-Mart”esta bien definida, estructurada y establecida, como organización saben a donde quieren llegar y que es lo que quieren lograr, toman en cuenta los riesgos a los que pueden enfrentarse con cada cambio que se haga en la organización, pero desde sus inicios supieron adecuar su filosofía, misión y visión a la cultura mexicana, la calidad de vida de las familias, sus costumbres, y el rimo de vida quese lleva en México; con ello lograron ganar la confianza de la gran mayoría de las familias mexicanas por que crearon estrategias de ventas con las que lograron la satisfacción de los clientes.

En mi opinión, Wal-Mart como organización es una de las mejores empresas estructurada e informada de lo que necesitan sus clientes por que han caminado al mismo paso que la gente mexicana y han idocambiando según las necesidades de la gente y del nuevo ritmo de vida actual, como organización esta enterada de lo que para las familias mexicanas es importante y esto le permite adecuar estrategias de venta en fechas y temporadas importantes para los mexicanas, por ejemplo en esta temporada, el fin de año.

➢ Creo que si cumple con todas las características de una organización con calidad yaque están actualizados en tecnología, certificaciones, y lo que es mas importante para las empresas: están aprobados por los clientes, conocen sus tradiciones, costumbres y necesidades, además de que toman en cuenta los riesgos y amenazas que pueden sufrir, el medio en el que estamos, motivan a sus empleados y esto con la finalidad de lograr que puedan dar un servicio de alta calidad a los...