Cultura de Calidad y Servicio tarea

CULTURA DE CALIDAD /
CULTURA DE SERVICIO

CONTENIDO
Cultura de Calidad
 Cultura de Servicio
 Customer Experience
 Momentos de verdad
 Mejora Continua


CULTURA
La cultura es el modelo pormedio
del cual todos los habitantes de
una sociedad son educados, son
principios que rigen la forma de
actuar.
 El principal factor de desarrollo en
un país es el pensamiento, las
ideas y la forma en lacual
combaten los problemas y las
situaciones diarias.


CALIDAD.
Es un conjunto de propiedades inherentes a
un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades.
 La Calidad es unconcepto dinámico,
evoluciona con el tiempo. Lo que para
algunos satisface hoy, seguramente en el
corto tiempo ya no lo haga.


CULTURA DE CALIDAD
Es una mentalidad y una actitud a no
cometer defectos. Debe promoverse en todo el personal.
 No se trata de perseguir a los subalternos
porque cometen errores, ya que eso mataría
su iniciativa, de lo que se trata es de
despertar la conciencia de noequivocarse.


SERVICIO AL CLIENTE


Es la gestión que realiza cada persona que
trabaja en una empresa y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los
clientes y generar en ellos un nivel desatisfacción.

CUSTOMER EXPERIENCE

EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Concepto de moda
 Customer Experience es la suma de todas las
experiencias que tiene un cliente con un
proveedor de bienes y/o servicios, alo largo
de la duración de la relación con ese
proveedor.
 La habilidad de una empresa para dar una
experiencia que la distinga a los ojos de sus
clientes, sirve para incrementar sus
gastos con esaempresa e inspira
fidelidad a su marca.


CUSTOMER EXPERIENCE

MOMENTOS DE VERDAD
Se denominan "momentos de verdad" a cada
uno de los contactos entre Cliente y
Empresa.
 Cada Momento de Verdadgenera una
experiencia y la suma de todas esas
experiencias conforman la Experiencia del
Cliente.


Llamada telefónica para obtener información
inicial.
 Visitar la página de la empresa


NUESTROS...