Cultura de calidad

***CULTURA DE CALIDAD***

La cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos que pertenecen

a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo.

La cultura es movil y dinamica, ya que cambia en funcion de los retos que enfrentan los grupos.

A continuacion se presentan algunos de los factores de cambio mas importantes que se

vislumbran en el futurocercano, y que traeran como consecuencia nuevos retos para las empresas.

Lester Thurow, en su libro LA GUERRA DEL SIGLO XXI (1992), menciona 4 elementos que

tradicionalmente habian sido ventajas competitivas de empresas y naciones:

--LA DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS NATURALES, en el pasado el pais con mayor cantidad

de cierto recurso natural solia ser fuerte, ya que desarrollaba sueconomia con base

en industrias cuyos procesos utilizaran ese recurso.

--LA REINVERSION DEL CAPITAL, Anteriormente los paises generadores de grandes cantidades de

capital, como Estados Unidos, lo reinvertian en su territorio para asegurar el crecimiento

permanente de su economia.

--LA TECNOLOGIA, En el futuro todas las industrias basicas tendran un factor en comun: harán

usointensivo de la tecnologia.

--LAS HABILIDADES DE LA MANO DE OBRA, Las empresas que en la actualidad basan su progreso

en recursos humanos que aportan muy poco valor a éste, no sobrevivirán, aunque el costo de

su mano de obra sea el menor a nivel mundial.

Estos factores mencionados por Thurow obligan a las empresas a ser competitivas mediante el uso

y desarrollo de tecnologia, laoptimizacion de sus procesos y la creacion de sistemas

administrativos que capten las necesidades del mercado para transformarlas de una manera

prductiva en productos y servicios de calidad.

-RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE LA GLOBALIZACION-

AUMENTO DE COMPETENCIA.- Al abrirse las fronteras surgen nuevos competidores y se pierden

las ventajas competitivas que se tenian, por lo que sedeben crear otras, basadas en

conocimiento, inovacion y tecnologia que generen productos y servicios de costo y tiempo

de respuesta menores y mejor calidad.

COMPETENCIAS PROFESIONALES.- Se necesitan nuevos conocimientos y habilidades para enfrentar,

en forma adecuada, los retos actuales.

CAMBIOS EN LOS ESQUEMAS DE TRABAJO.- Las organizaciones modernas necesitan lograr los menorescostos operativos, por lo que cualquier funcion que pueda ser mas barata al realizarse externamente,

se efectuara fuera de la compañia.

--REDUCCION DEL MARGEN DE UTILIDADES.- Los cambios de politicas comerciales inducidas por la

apertura de fronteras y la entrada de competencia extranjera, y los problemas macroeconomicos de Mexico

han causado el descenso de las utilidades de muchasempresas mexicanas.

--NUEVOS MODELOS DE ADMINISTRACION Y DIRECCION DE LOS NEGOCIOS.- La administracion

ha seguido los principios de F. Taylor, H. Fayol, E. Mayo y otros pensadores de los primeros años del

siglo XX.

--CAMBIO DE ENFOQUE EMPRESARIAL.- Hasta cierto punto los antiguos estilos de administrar se

mantienen vigentes, para la reestructuracion de la economia y la redefinicion dela competencia obligan

a que cada vez la direccion de la empresa le otrogue mayor importancia al valor agregado.

***CONCEPTOS SOBRE CULTURA***

Para hablar de cultura de calidad es necesario empezar por definir el primer termino de la expresion.

Segun Kuhn, "la cultura capacita al hombre con una ampliacion adicional de su aparato anatomico, con

una coraza protectora de defensas yseguridades, con movilidad y velocidad a traves de los medios en

que el equipo corporal directo le hubiere defraudado por completo". Ademas, menciona que cultura o

civilizacion es todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las

costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquier habito o capacidad adquirida por el hombre, por el

hecho de ser...