Cultura de calidad
El concepto cadena de valor es llamada “cadena” porque representa los diferentes procesos (eslabonados) que lleva a cargo una organización para brindar productos y servicios de calidad a sus consumidores.
Proceso de la cadena de valor:
Según Michael Porter:
• Diseñar
• Producir
• Comercializar
• entregar
• Dar unservicio
Tema 5. Conceptos de Valor al Cliente
Cliente es el consumidor o comprador de algún producto o servicio, y que se ve beneficiado directa o indirectamente por la empresa.
Tema 6. Técnicas para medir el valor al cliente
Tema 7. La naturaleza del servicio y la calidad.
Momentos de la verdad: es toda interacción entre el cliente y la empresa. Si yo en mi carro y veo un anunciode Tec milenio ese es un momento de la verdad. Toda interacción entre cliente y empresa.
Las dimensiones más importantes del servicio según Bounds
• Tiempo
• Puntualidad
• Totalidad
• Cortesía
• Consistencia
• Accesibilidad y comodidad
• Exactitud
• flexibilidad
Tema 10. Aseguramiento de la calidad en los insumos.
Según Juran losprocedimientos se orientan a 5 actividades para asegurar insumos de calidad:
Aseguramiento en la calidad de los insumos
El diseño de un producto se realiza mediante 6 fases.
Fase1. Se conceptualiza la idea
Fase 2. Factibilidad. ¿Se puede hacer?
Fase 3. Se construye el prototipo
Fase 4. El prototipo se somete a prueba (resistencia, esfuerzo.)
Fase 5. Se corrige la fase 1.Checar el análisis de QFD.
Fase 6. Se revisa el producto ahorro de materiales.
Aseguramiento en la calidad de los insumos:
• trabajar en conjunto hacia el mejoramiento de la calidad
• certificar a los proveedores y cumplan con los requisitos del programa.
Ejemplo: la empresa Siemens produce celulares pero si algún empleado o x persona demuestra una forma de ahorrar en laproducción, de lo que se ahorre la empresa le da el 10% al empleado que creó el ahorro, durante un año.
= Transformación
= inspección
= movimiento físico del producto
= periodo de inactividad, en espera de alguna actividad
= producto en almacenamiento
Aseguramiento en la calidad de los insumo
✓Histograma: Es la representación grafica de la distribución de un conjunto de datos. Muestran la frecuencia o número de observaciones que cae dentro de un rango.
¿Como ayuda un histograma a la mejora continua de una empresa?
Identificando el error, gráficamente
✓ Diagrama de Pareto: es una herramienta utilizada en los programas de mejoramiento de la calidad que identifica y separa lospocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de la calidad. Se estable de que el 80% de los efectos se deben al 20% de las causas involucradas.
Resumen de 298-308
Diagrama de afinidad o método KJ
Tema 11. El mejoramiento continúo
Diagrama de Pareto:
✓ Se realiza por medio de una grafica con dos dimensiones.
✓ Es una herramienta utilizada en los programasde mejoramiento.
✓ Se establece que el 80% de los efectos se deben al 20% de las causas involucradas.
Hoja de verificación:
✓ Verifica o examina artículos.
Diagrama de dispersión:
Es una técnica que se utiliza para estudiar la relación entre dos variables ayuda a tener una comprensión profunda del problema.
Grafica de control:
Ayuda a detectar la variable medianteprocesos estáticas, es una forma de detectar y prevenir el comportamiento de calidad.
Las nuevas 7 herramientas:
• Apoyan la función de liderazgo de calidad
• Se crearon con el objetivo de enfrentar los nuevos retos de calidad.
Mejoramiento continúo
Nuevas 7 herramientas:
• Diagrama de afinidad se relaciona por lo que tiene en común.
• Diagramas de...
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