cultura de calidad

Valvaneda Murguia Edna S. Guadalajara, Jal 02 Sept 2012
Cultura de calidad
Razones del cambio hacia una cultura de calidad
La cultura es el patrón por el cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad de este. La cultura es móvil y dinámica, pues cambia en función de los retos que enfrentan losgrupos. Lester Thurow, menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas de empresas y naciones:
1. La disponibilidad de los recursos
2. La reinversión del capital
3. La tecnoligia
4. Las habilidades de la mano de obra
Esos factores mencionados obligan a las empresas a ser competitivas mediante el uso y desarrollo de la tecnología, la optimización de susprocesos y la creación de sistemas administrativos que capten las necesidades del mercado para transformarlas de manera productiva en productos y servicios de calidad.
Retos que enfrentan las empresas ante la globalización
1. Aumento de competencia
2. Competencias profesionales
3. Cambios en los esquemas de trabajo
4. Reducción del margen de utilidades
5. Nuevos modelos de administracióny dirección de los negocios
6. Cambio de enfoque empresarial
Como responder a los retos
Peter Senge, puntualiza que uno de los obstáculos para que las organizaciones aprendan es rechazar el cambio y culpar a un enemigo externo; es decir, cuando el medio en que operan empieza a cambiar, lo mas seguro para los miembros de la organización es atribuirle los problemas a algún agente externo.Conceptos acerca de la cultura
A todas las organizaciones les afectan los cambios, independientemente de que sean manufactureras, de servicios e incluso de beneficencia. Por otra parte, los grandes cambios son el fruto no de una si no de muchas causas. Por ello, las organizaciones modernas requieren un cambio de cultura hacia la calidad. Según Kuhn la cultura capacita al hombre con unaampliación adicional de su aparato anatómico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con movilidad y velocidad a través de los medios en que el equipo corporal directo lo hubiere defraudado por completo , dicho autor subraya que cultura o civilización es todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquierhabito o capacidad adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad.
Salzmann define la cultura como la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia. En términos más precisos, cultura también significa la manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada como:
1. Comportamiento social
2.Aprendizaje
3. Historia
4. La manera tradicional de hacer las cosas
Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores y su historia, lo cual se traduce en un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento. La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad o de un grupo:
a) Sus formas de convivencia
b) Sus reacciones ante sucesos comunes
c)Los métodos de trabajo
d) Las perspectivas ante otros grupos
e) La rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo
f) Su rigidez o su flexibilidad
g) Las normas ideales y las normas reales
El estudio de una cultura de una nación se debe enfocar desde distintos niveles. Hofstede encontró diversos niveles presentes en cada individuo, debido a su pertenencia adiferentes grupos sociales; a saber:
Nivel nacional. Acorde con el país del individuo
Nivel regional, étnico, linguistico o de afiliación. Cada país esta constituido por diversas regiones culturalmente distintas entre si.
Nivel de genero. Según el sexo de la persona
Nivel generacional. Es el que separa a los abuelos de los padres y a estos de los nietos.
Nivel de clase social. Relacionado con...