cultura de calidad


Nombre: Claudio natera Phillips
Matrícula: al02693809
Nombre del curso:
Cultura de calidad
Nombre del profesor:
SERGIO ANTONIO MOLINA HINOJOSA
Módulo:
2
Actividad:
2
Fecha: 07/04/13
Bibliografía:
Acabados especializados en vidrio y aluminio s.a. de c.vhttp://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_120600_1%26url%3D
https://es.wikipedia.org/wiki/Paradigma
http://www.cecyt10.ipn.mx/Paginas/Oferta/MCC.aspx
experiencia en el negocio


1. Objetivo Realiza una síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor” de lo que hayas encontrado en tu investigación, incluye las citas de las fuentes consultadas.
2. La investigación en campoconsiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o de un banco.
De esta investigación deberás identificar:
a. ¿Quién es el cliente del producto o servicio?
b. ¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto o servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?
c. ¿Qué se hace y quién lo hace, de principio a fin (detalla en al menos15 pasos)?
d. ¿Qué actividades agregan valor, qué actividades no agregan valor y no son necesarias, qué actividades no agregan valor y son necesarias?
e. ¿Qué porcentaje representan las actividades que agregan valor y qué porcentaje as que no agregan valor?
f. Como responsable de este proceso, ¿qué podrías hacer para eliminar las actividades que no agregan valor y no son necesarias?Procedimiento:
¿Quién es el cliente del producto ó servicio?
En el caso de acabados especializados en vidrio y aluminio s.a. de C.V. el cliente final o cliente meta es el vidriero (aquel que tiene contacto con el cliente particular) es el que va a instalar y le pides cualquier cancelería o cubiertas lo que sea de cristal que él te pueda instalar de su negocio o casa, eso no significa que nosotros nole vendamos al cliente particular pero no es nuestro cliente objetivo.
El servicio que nosotros le brindamos a nuestros clientes es maquila de vidrio el cliente llega y solicita el pedido que a él le hicieron, entonces allí es cuando nuestro labor empieza nosotros fabricamos desde cantear hasta templar el vidrio que es lo que el cliente está requiriendo ese es el servicio que nosotros brindamos.¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto o servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?
Los requerimientos que tiene el cliente son básicos el tiempo de respuesta que nosotros tenemos es el siguiente:
En herraje: es inmediato si hay en stock que por lo general lo tengo todo pero si es algo no muy común es de 15 29 días
En cristal sin templar: es de 4días hábiles (teniendo en cuenta que abrimos de lunes a sábado solo contamos de lunes a viernes)
Del cristal templado son 8 días hábiles (por que la templadora aún no está en funcionamiento pero inicia en 1 mes y medio y se va a templar a México
El precio se define según el volumen de compra y también el cliente. Si el cliente es vidriero el precio que se le da es diferente al precio del clienteparticular porque nosotros lo ayudamos a que ellos ganen también, y si el cliente vidriero viene con un pedido fuerte se le mejora el precio a conveniencia tanto de la empresa como la del cliente.
El lugar de entrega: por lo general el cliente cuenta con sus camionetas con caballete pero si el cliente no tiene o es un cliente particular se le acuerda entregarle ya sea en su domicilio o en el lugaracordado.
¿Qué se hace y quién lo hace, de principio a fin (detalla en al menos 15 pasos)?
(VENTAS)
1. Se platica con el cliente(para saber qué es lo que necesita)
2. Se asesora al cliente por si no sabe lo que quiere o si tiene una idea pulirla
3. (opcional)si el cliente necesita herraje checar que sea el correcto para su pedido)
4. Ya que está seguro de lo que quiere se le levanta el...