Cultura de calidad

CULTURA DE CALIDAD

Cultura:

Forma común y aprendida de vivir que comparten los miembros de una sociedad; la cual está constituida por la totalidad de actitudes, creencias, sistemas de valores,motivaciones, técnicas e instrumentos, que conoce ese grupo humano y por los cuales dicho grupo puede a su vez ser reconocido.
Características de una CULTURA:
* Es una forma de ser(Actuar–Sentir–Pensar) en común.
* Se basa en una jerarquía compartida de valores.
* Se comparten compromisos conscientemente adquiridos.
* Constituye un marco para interaccioneseficaces y automáticas.

Calidad:

* Deming la describe como la suma de los productos más útiles solicitados por los clientes.
* Juran la define como algo apropiado para usarse.
*Ishikawa la describe como la satisfacción del cliente.
* Feigenbaum la distingue como el conjunto de los mejores productos hechos para satisfacer al consumidor.
* Crosby la explica como elcumplimiento de los requisitos al cliente.

Una Cultura orientada hacia la Calidad se caracteriza por:

* Una orientación clara hacia la población meta, reflejada expresamente en Visión, Misión yObjetivos Institucionales
* Una focalización de intereses hacia su propio personal
* Capacidad de trabajo en y como equipo
* Búsqueda constante de seguridad en las actuaciones (hacia adentroy hacia fuera)
* Clima de sinceridad y confianza para poder expresar realmente las opiniones (Ambiente Interno)
* Espíritu de mejora continua y de progreso constante.
La cultura de calidad enel servicio:

* Puede ser la herramienta que conduzca a las corporaciones a desarrollar un liderazgo que les permita sobrevivir en el futuro.
* Permite un mejor conocimiento de los clientes.Los requisitos para tener éxito en la cultura de calidad de servicio enfocada al cliente son:

* Total apoyo a la dirección, el proyecto es dirigido por la dirección general como una...