Cultura de calidad

La cultura de la Calidad
La expresión "calidad” es una "etiqueta corporativa," que todo el mundo quiere y aprecia; para transformar una empresa en una corporación de calidad única y superior, la cultura de nuestra empresa debe reconocer y promover estándares de calidad en todos y cada uno de sus procesos y acciones cotidianas.
A pesar de las distinciones, las diversas orientaciones de laCalidad Total comparten una guía fundamental de conceptos. Diversos autores han tratado estos preceptos a través de una gran variedad de formas. Sin embargo, es posible hacer la distinción conceptual de estos preceptos agrupándolos en tres conjuntos básicos:
a) enfocado a la satisfacción del consumidor
b) insistencia en el mejoramiento continúo
c) considerar a la organización como un sistema totalEn términos generales, se puede afirmar que la filosofía de la Calidad Total se refleja en estos preceptos básicos. Específicamente, el nivel común que apoya una amplia colección de aproximaciones a la CT, está basada en la noción de que las organizaciones pueden incrementar substantivamente su desempeño, si se reconoce que las expectativas del cliente probablemente son la base para elmejoramiento del desempeño organizacional y, por lo tanto, si una organización permanece competitiva, se necesita intentar alcanzar mejoramientos continuos en sus propios procesos y resultados.
Los problemas necesitan ser dirigidos a través de soluciones, que van más allá de la caja de herramientas de la CT para cruzar fronteras, ya que considera a los distintos componentes de la organización, a susproveedores y a sus clientes, como si fueran uno sólo, para alcanzar un mejoramiento continuo de la calidad total.
Barba,Álvarez Antonio .Cultura de la Calidad Total en México
Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco. Biblioteca Digital
Visto de esta forma, los tres preceptos, satisfacción del cliente, mejoramiento continuo y una perspectiva de sistema integrado, son distinguiblesunos de otros, pero el entramado tejido por ellos dan conjuntamente a la CT su fuerza.
• Satisfacción del cliente. Comúnmente, la CT es definida como el mejoramiento continuo de procesos empleados por todos en la organización, para encontrar más eficientemente las necesidades internas y externas de los clientes. De acuerdo con esta definición, cada miembro de la organización tiene un cliente. Estoimplica que un punto crítico de una CT efectiva, es asegurar que cada uno de los sistemas de incentivos sea contablemente sostenido en términos de cliente interno o externo.
• Mejoramiento continuo. El precepto de mejoramiento continuo expresa el deseo de los representantes de la CT de aumentar la confiabilidad y el control del desempeño (“hacerlo bien a la primera vez”) y, simultáneamente,refleja la persecución del aumento del aprendizaje y la experimentación (aprendizaje continuo) de acuerdo a las organizaciones para continuar el desarrollo de nuevas habilidades y capacidades. En la práctica, la mayoría de los programas de calidad se centran en el incremento del desempeño organizacional a través del mejoramiento continuo de la calidad en el que hay un esfuerzo para descubrir ysistemáticamente reducir o eliminar fuentes de insatisfacción de los clientes (incluyendo los errores). La CT incorpora una extensa colección de datos, análisis y sistemas de retroalimentación que ayudan a mostrar y aislar problemas y dirigir la atención de los empleados hacia los problemas que han sido identificados. Una aproximación típica es enfocarse en pequeñas áreas de problemas clave que sonencontrados repetitivamente y que pueden ser analizados sistemáticamente. Dado que estos problemas son seleccionados para hacer rutinarios y de baja incertidumbre, a veces son reportados aumentos dramáticos en la eficiencia.

Barba,Álvarez Antonio .Cultura de la Calidad Total en México
Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco. Biblioteca Digital
• La organización como sistema total....