CULTURA DE CALIDAD

Área Académica: Administración
Tema: Cultura de Calidad y Productividad
Profesor(a): M.C. Raúl Rodríguez Moreno
Periodo: Julio-Diciembre 2011

Tema:

Abstract
Culture is the way it can differentiate the different society, peoples or nations, each of
which marks a clear way of living, including work. The various ways in which
organizations conduct their activities has to do with theirattitudes toward the actions
to come together to meet the goals and objectives that they are proposed and this is
where you analyze, and propose ways to improve on the job.
There are different philosophies and quality models that have been implemented in
companies and countries, and hence quality standards have emerged that help
organizations use them and carried through the leadership ofentrepreneurs,
managers or any person who is in charge of a group of people or even one person in
order to make changes that respond to the needs of business and internal and
external customers to increase business productivity and thus continue in an
increasingly competitive market
Keywords: Culture, Qualityalidad, Productivity

Objetivo general del Curso
• Desarrollar en el alumno lashabilidades, actitudes
y valores fundamentados en principios de calidad
total, para incorporarlos en la estructuración de
las funciones organizacionales, mediante el uso
de prácticas y herramientas de mejoramiento
continuo en su actuar diario contribuyendo a
afrontar los retos de competitividad que se le
presenten en su vida personal y profesional

Unidades que comprende el CursoIntroducción a la Cultura de Calidad Total
Cambio Organizacional

Tendencias Administrativas para la mejora de la
productividad.
Modelos Internacionales de Calidad Total.
Estándares del Aseguramiento de la Calidad.

inicio

Introducción
• La Cultura es la forma en que se pueden diferenciar a las diferentes
sociedad, pueblos o naciones y cada una de ellas marca una clara forma
de vivir, entreellas la de trabajar. Las formas diversas en que las
organizaciones realizan sus actividades tiene que ver con sus actitudes
hacia la acciones de reunirse para cumplir las metas y objetivos que ellas
se proponen y es aquí donde se analizan, y se proponen formas de
mejora en el trabajo.

• Existen diferentes filosofías y modelos de calidad que han sido
implementados en las empresas y endiferentes países, y de ahí han
surgido normas de calidad que ayudan a que las organizaciones las
utilicen y se lleven a través de los liderazgos de los empresarios,
dirigentes o toda aquella persona que tiene a cargo un grupo de
personas o inclusive a una persona con la finalidad de realizar cambios
que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los clientes
internos y externos, paraaumentar la productividad de la empresa y de
esta forma seguir en un mercado cada vez más competitivo.
• Palabras clave: Cultura, Calidad y Productividad

Unidades
Unidad I
Introducción a la Cultura de Calidad Total
1.1 Cultura de Calidad Total.
1.2 Características de calidad Total.
1.3 Objetivo de Calidad Total
1.4 Implementación de Calidad Total.
1.5 Factores que inhiben y que favorecenla implementación
de una cultura de calidad.

Unidad II
Cambio Organizacional
2.1 Definición y Naturaleza del cambio
2.2 Costos y beneficios del cambio.
2.3 Resistencia al cambio
2.4 El papel del Liderazgo transformacional en el cambio.
2.5 Acciones de Reforzamiento y mantenimiento.

1.6 Calidad y cultura Mexicana.
Unidad III
Tendencias Administrativas para la mejora de laproductividad

Unidad IV
Modelos Internacionales de Calidad

3.1 Reingeniería.

4. 1Deming.

3.2 Empowerment.

4.2 Malcolm Baldrige.

3.3 Benchmarking

4.3 EFQM

3.4 Outsourcing.

4.4 Premios Nacionales y estatales

Unidad V
Estándares del Aseguramiento de Calidad
5.1 Proceso de implementación de sistemas de administración
por calidad total
5.2 Familia Norma ISO.
5.3 Norma QS...