cultura de calidad


Nombre: Ángel Misael Cazarez Montoya
Matrícula: 2702911
Nombre del curso:
Cultura y calidad.

Nombre del profesor:
NEYCI PATRICIA MEZA MADUENO.
Módulo: 1 -Los cambios de paradigma y la calidad total.

Actividad:
: tema 2 - La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas.
Fecha: 16/agosto/2013.
Bibliografía:http://share.pdfonline.com/b79bae8924ae4086a22efd2e707522fc/CULTURA%20DE%20CALIDAD-TEMA-1%20AL%2015.htmhttp://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28446/1/Medina%20Hernandez. http://www.google.com.mx/webhp?source=search_app&gws_rd=cr#bav=on.2,or.r_qf.&fp=367877a6f30ada4c&q=enfoques+de+calidad+de+telmexhttp://www.google.com.mx/webhp?source=search_app&gws_rd=cr#bav=on.2,or.r_qf.&fp=367877a6f30ada4c&q=enfoques+de+calidad+de+jumex.Título: - La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas.

Introducción: Realizar un ENSAYO en el que mencionemos como se pueden adaptar los conceptos vistos en clase a las empresas mexicanas. Realizar el análisis de estos conceptos en al menos dos empresas.

Desarrollo: Hacer referente los siguientes conceptos en las empresas mexicanas Conceptos:

- Calidad- Calidad al consumidor

- Calidad de diseño

- Calidad de conformancia

- Evolución de los enfoques de calidad: Inspección, Control estadístico de calidad, Aseguramiento de la calidad, Administración de Calidad Total.

-Luego seleccionar las dos empresas y detallar la información requerida para cumplir mis requisitos de la tarea 1.
Empresa 1:
TELMEX
Desde su privatización, TELMEX hatenido muy clara su misión de ser no sólo una empresa de telecomunicaciones sino uno de los pilares fundamentales en el desarrollo de México, al proveer gran parte de la infraestructura necesaria que nos permite estar comunicados en todos los rincones del país, con productos y servicios de vanguardia tecnológica mundial. Con esta meta hemos invertido y trabajado intensamente junto con todo elpersonal, actualizándonos, modernizándonos y eficientándonos, con un enfoque total de servicio a nuestros clientes, para continuar siendo de las empresas más modernas en su ramo.

Esta actualización constante de TELMEX en todas sus áreas y niveles ha requerido de inversiones en México del orden de 28 mil millones de dólares (1990-2006) para el fortalecimiento y la modernización de su infraestructura,complementada con recursos significativos para la preparación y capacitación de su equipo de trabajo que, con su esfuerzo y dedicación, la han llevado a ser una de las empresas de telecomunicaciones más eficientes y competitivas del mundo.

TELMEX es la única empresa de telecomunicaciones en México que invierte importantes montos de recursos para atender, en todo el país, a los sectoressocio-económicos bajos de la población. A través de sus programas de telefonía social y rural presta servicios no sólo de voz sino también de Internet en más de 22 mil 800 localidades. Somos la única empresa privada en México con carácter de servicio público y no simplemente de servicio al público.

TELMEX cuenta hoy con más de 1 millón de líneas rurales en beneficio de más de 21 millones de habitantesy ofrece acceso a Internet en más de 4 mil 800 Centros Comunitarios Digitales. Asimismo, se obtuvo la licencia para utilizar la frecuencia de 450 MHz con tecnología CDMA, en más de 12 mil localidades rurales, lo que nos permitirá modernizar nuestra plataforma de telecomunicaciones en estas áreas, optimizando la inversión requerida y reduciendo los gastos operativos.

En TELMEX, nuestro objetivoes ofrecer a nuestros clientes los servicios de telecomunicaciones que requieren, en el momento y en el lugar donde se encuentren, con las mejores condiciones. Durante 2006, nuestras estrategias se enfocaron en la integración de una oferta diferenciada de productos y servicios acorde con las necesidades específicas de los diferentes segmentos del mercado. Nuestro objetivo es, en el corto y...