Cultura De Calidad

|Nombre: Antonio Cesar Moreno Patiño |Matrícula: 2517392 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|CULTURA DE CALIDAD |Profe, Eduardo Benítez ||Módulo: |Actividad: |
|Modulo # 4 |PROYECTO FINAL |
|Fecha: 30-‘7-2012 ||Bibliografía: |
|http://www.gruma.com/vesp/acerca/acerca_estrategia_corp.asp |
|http://www.gruma.com/vesp/relacion/relacion_informacion.asp |
|Ing, Andrésde la Garza , Gerente de ventas ( GRUMA ) |
|Ing. Mario Tueme Pedraza , administrador de ventas (GRUMA) |


Objetivo:
• Investigar una organización Mexicana que cuente con misión y visión, código de ética , evidencia que busca la mejora y el tipode clientes con los que cuenta.
• Elaboración de una ficha técnica que incluya el siguiente.


Introducción:
La calidad aparece en la empresa como un valor desconocido, a tenor de los resultados observados. Sin embargo el mercado, en función de los mismos, demuestra su sensibilidad y amenaza el futuro y la estabilidad de la empresa.


Ello implica que absolutamente todo elpersonal comience a pensar en términos de "calidad, para una mayor satisfacción al cliente y una mejora en atención al cliente ya que son lo más importante para cualquier empresa chica , mediana o grande


Desarrollo de proyecto:
➢ Mision
Contribuir en la calidad de vida de nuestros clientes y consumidores en todas las operaciones en donde participamos ofreciendo productos yservicios de excelente calidad, que se adapten a sus estilos de vida, culturas y necesidades, generando un crecimiento dinámico y rentable de largo plazo para crear el máximo valor para nuestros accionistas,
Enfocándose primordialmente en sus negocios clave: harina de maíz, tortillas, harina de trigo y panes planos o flatbreads.




➢ Visión
Ser líder absoluto en la producción,comercialización y distribución de harina de maíz nixtamalizado y tortillas a nivel mundial, así como uno de los principales procesadores de flatbreads y alimentos básicos en México, Estados Unidos, Centroamérica, Venezuela, Europa, Asia y Oceanía.




➢ Código de ética;
Nuestra actuación debe estar siempre fundada en la integridad, confianza,
Lealtad con pleno respeto yreconocimiento del valor intrínseco del ser
Humano. En GRUMA se rechaza cualquier prejuicio de raza, religión, origen,
Clase social, sexo, incapacidad física o cualquier otra forma de
Discriminación, no obstante, cualquier persona que pretenda defender o
Hacer valer sus derechos, que estime vulnerados, deberá hacerlo con
Respeto a la Institución, su personal y el trabajo que en ella se realiza.Evidencia que busca la mejora continua
GRUMA siempre hemos buscado ser una empresa que apoye el desarrollo integral de México y de las comunidades donde estamos presentes, apoyando a los que menos tienen, implementando procesos amigables con el medio ambiente, reinvirtiendo utilidades, creando empleos, favoreciendo la capacitación y el progreso, sin descuidar el crecimiento continuo de nuestra...