cultura de calidad

Cultura de la Calidad
Concepto: Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permitencolaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización.

Características: · Iniciativaindividual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos.

· Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y aasumir riesgos.

· Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.

· Identidad e integración: Grado en que los miembrosse identifican con la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de unamanera coordinada.

· Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales comola antigüedad, el favoritismo, etc.

· Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta.

· Modelo de comunicación: Elgrado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad.
Beneficios: • Costos menores
• Aprovechamiento de recursos diversos
• Mejores productos
•Mayor atención a clientes internos y externos
• Capacidad de respuesta oportuna
• Seguridad en el mercado
• Finanzas sanas
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Circulo de laCalidad
Origen: Se considera a Kaoru Ishikawa como el padre de los círculos de calidad. Su contribución es tan sencilla como genial. En efecto, él argumenta que en lugar descentralizar el control...