CULTURA DE CALIDAD






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Antecedentes de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, mediante los tres componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, también han provocado un cambio continuo en los conceptos y métodos de calidad. En resumen, podemos citar los tresenfoques que representan el movimiento de la calidad, no sin antes describir lo que es “calidad”:
“La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni la mercadotecnia ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida de sus requisitos definidos o tácitos, conscientes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos ysiempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo”.
El interés de la sociedad por la calidad para una mejor competitividad de las empresas, es innegable y tan antiguo como el origen de las sociedades humanas, por lo que tanto el concepto como las formas de gestionar la calidad han ido evolucionando progresivamente de manera paralela a los avances técnicos y tecnológicos que la humanidadha ido alcanzando.
Esta  evolución está basada en la forma de conseguir la mejor calidad de los productos y servicios.
Generaciones de la Gestión de la Calidad se pueden agrupar en tres enfoques diferentes de la Gestión de la Calidad: enfoque técnico, enfoque humano y enfoque estratégico
El Enfoque Técnico ha sido sumamente importante ya que aborda el control de calidad, como también, laeficiencia de los procesos productivos. El control de calidad nace en Estados Unidos en los años 20 del siglo pasado, bajo la necesidad de la estandarización debido a la producción en serie. La implementación de la inspección y auditoría orientada al producto terminado dio lugar al control estadístico de la calidad (CEC) y al control estadístico de procesos (CEP) gracias a lo aportado por Shewart yDeming. Después los sistemas de inspección y control se amplían hasta los sistemas de prevención, incorporando la calidad al diseño de los procesos y productos, con el importante aporte de Juran.
Posteriormente se pasa al aseguramiento de la calidad en la totalidad de la organización, los que Feigenbaum en los 50 denominó como control de la calidad total (CCT, total quality control).
FinalmenteCrosby aporta la orientación económica hacia el coste. Este enfoque madura en la década de los 60 y su perfeccionamiento se desarrolla en Japón por Ishikawa, Taguchi, Ohno y Shingo entre otros durante los 70 y 80 respectivamente.
El Enfoque Humano, propulsado por Iskikawa, reflexiona sobre que esta materia a diferencia de las de la ingeniería, que son sensibles a las diferencias culturales y a laspersonas. Este enfoque busca que la participación de los trabajadores sea relevante en la eficiencia de una organización, donde su pro actividad genere las mejoras de calidad suficientes optimizando los procesos de gestión.
La pregunta clave que debemos hacernos hoy en día en nuestras organizaciones es: ¿estamos dando a nuestros clientes lo que esperan: servicios de calidad? En la mayoría de loscasos la respuesta es NO, y ¿por qué?, algunos aspectos inciden en que no lo estemos haciendo, entre ellos podemos mencionar algunas debilidades de las organizaciones tradicionales:
Primero la estructura, después los procesos y por último los clientes
No se escucha la voz del cliente
No se escucha la voz de los procesos
No se gerencia la participación del personal
Gerenciada porpolíticos y no por gerentes








Beneficios de la Calidad como estrategia competitiva. ¿Cómo implementar una estrategia de Calidad en una organización?
El enfoque de la organización hacia la satisfacción de sus clientes, es la práctica que actualmente está mejor fundamentada en las organizaciones para conseguir una ventaja competitiva (capacidad para alcanzar la superioridad en el mercado)....