Cultura De Calidad

Cultura de la calidad en investigación de mercados y opinión pública

Vivimos en un mundo de constantes cambios, en donde los consumidores también cambian y sus necesidades y expectativas varíancon el tiempo. Lo que hacíamos ayer puede ya no ser adecuado para las necesidades y requerimientos de los consumidores de hoy. La percepción de la calidad ha ido cambiando y cada vez se vuelve unconcepto muy importante que tiene que aplicar la empresa dentro de sus procesos, productos y servicios para crear mejoras y ser competitiva en el mercado, esta cultura de la calidad se desarrolla mas enpaíses sajones que en Latinoamérica debido a que cuentan con la disciplina y el conocimiento necesario para hacer juicios de calidad del ambiente mas industrializado que los rodea (productos;empaques, diseño, sabor, color. Servicios, publicidad, promociones, etc).
El proceso de investigación de mercados y opinión publica se estandarizan para que todas las empresas cumplan con una congruenciay una estructura vital que los ayude a tomar decisiones finales, la improvisación es una palabra que no debe entrar en el desarrollo de estos conceptos. Existen organizaciones especiales que sededican a crear normas y estándares internacionales que facilitan el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo, un gran ejemplo es la norma ISO 9000, esta especifica la manera en que unaorganización, opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
En el articulo nos define a la calidad como “la satisfacción que da un producto o servicio a las expectativas delcomprador”, pero no solo se puede tener calidad en productos o servicios, sino en la aplicación de Investigación de mercados y opinión publica, las empresas o clientes que contratan estos servicios sefijan en que tengan una buena reputación para tener información confiable y de calidad, además de la validez de los resultados para ayudar al proceso de toma de decisiones; es muy difícil ver los...