cultura de calidad


Nombre: Raúl González García
Matrícula: 2740486
Nombre del curso:
Cultura de calidad
Nombre del profesor:
Ing. Elsy Guadalupe Hernández Vázquez
Módulo: 1

Actividad:
1 Temas del 1 al 3
Fecha: 07 de octubre de 2014
Bibliografía: J. Rico Menéndez (2001) Evaluación del Concepto de Calidad recuperada dehttp://www.elmedicointeractivo.com/ap1/emiold/publicaciones/trasplantes3/SUMARIO.pdf
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169) recuperado de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/in/in09101/comunes/biblio.htm






Objetivo:

Investigar sobre la evolución del concepto de calidad.
Que personajes influyeron para lograr loscambios en el enfoque del concepto de calidad.
Cuáles son los cambios que han tenido las organizaciones con la evolución del concepto de calidad.
Conocer las empresas que han logrado mantenerse vigentes dentro del mercado basándose en su evolución de paradigmas de calidad.
Representa en una línea de tiempo como se dio el proceso de evolución de conceptos.
Representa en una línea de tiempo laevolución del concepto de calidad en una empresa.

Procedimiento:

Di lectura a los temas del curso que comprenden esta actividad para así tener una idea del trabajo que realizare.
Investigue artículos publicados sobre el tema en páginas de internet para complementar mi investigación.

Resultados:
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por CalidadTotal, también llamada Excelencia.
La calidad es un conjunto de características que han evolucionado con el paso del tiempo ya que se encuentra dentro de cada uno de los elementos de una empresa.
Dentro de la evolución que ha tenido el concepto de calidad nos podemos dar cuenta de que existen distintos modelos como por ejemplo:
La norma ANSIZI.7-1971: la cual define el control de calidad como lastécnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.

La norma ISO9000: la cual se define como la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface la necesidades del consumidor.


Existen seis etapas de la evolución del concepto de calidad las cuales son:
1. Etapa Artesanal: se suponíaque se tenían que realizar bien las cosas a cualquier costo. En esta etapa los objetivos que buscaba el artesano era la satisfacción del comprador así como su satisfacción personal.

2. Etapa de la Industrialización: en esta el concepto de calidad fue sustituido por el de la producción, el cual consistía de realizar muchas cosas y muy de prisa sin importar la calidad. Su objetivo era satisfacerla demanda de bienes los cual por lo general eran escasos y así aumentar sus beneficios, en esta etapa lo que importa es la cantidad y el tiempo para fabricar los productos.

3. Etapa de Control Final: lo que importa no es la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo reciba conforme a sus especificaciones.
Con el establecimiento del trabajo en cadena la producción habíaincrementado, pero con esto surgió un efecto secundario el cual ocasionaba que se presentaran fallos en el producto y con esto surgieran clientes inconformes. Lo que origino el nacimiento de control de calidad el cual se entiende como control final, ya que el cliente empieza a exigir que el producto que recibe cuente con lo que él ha solicitado.
Calidad=Control de Calidad=Control Final

4. Etapa deControl en Proceso: los productos con defectos que se encontraban durante la inspección final, no solo eran los que se encontraban durante el proceso de producción sino que eran provocados por la mala calidad de la materia prima utilizada. Es así que nace el control de proceso el cual permitía tomar acciones preventivas. En esta etapa ya no solo se trata de identificar y rechazar los productos con...