cultura de calidad

LA CALIDAD
Normalmente la mayoría de las personas buscan calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser bueno para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer sus necesidades y espera que cumpla con sus expectativas o al menos que sea como se lo prometieron en el anuncio publicitario.
Pero entonces, ¿qué es la calidad?La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una determinada empresa, o la calidad de un producto en general.
El término en sí tiene muchos usos, por lo tanto su significado no es siempre una definición clara o precisa.
La calidad, en relación a los productos y/oservicios, se refiere como a aquel producto que se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación coste/beneficio, entre otros.
Una visión del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siemprehabía querido.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto demayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Por lo tanto localidad se mide dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, de esa manera se puede decir si éste es bueno o malo.
Hayalgunos autores que dan su definición personal de la calidad, por ejemplo, para Edward Deming "la calidad es la prevención y las mejoras continuas". Esto significa que es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rápido como sea posible antes y después de que ocurran.
El Dr. Joseph M. Juran ve a la Calidad como " adecuación al uso". Se refiere a la ausencia dedeficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, entre otros.
Philip B. Crosby define a la calidad como "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Dicho autor creó el concepto de cero defectos el cual significa que previniendo el problema desde un principio resulta más provechoso quesolucionarlos después.
Estas definiciones están más enfocadas al ámbito empresarial, pero como se ha visto la calidad abarca otros aspectos, pero en el presente ensayo solo se abarcará acerca de dicho ámbito.
Ahora, ¿Cuándo surge el concepto de calidad?
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en Estados Unidos durante los años 30, antes de la Segunda guerra Mundial, en donde sehicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará.
El Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez  con propósitos industriales; cuyo objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción; el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad ydisminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
Una vez que estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer con absoluta claridad que a través de un...