Cultura de calidad

Cultura de Calidad

Crosby
*Dimensiones de calidad de un Producto
Ejemplo.- Shampoo Sedal
1.-Rendimiento: Si lava el cabello y lo perfuma.
2.-Caracteristicas: Para cabello seco, lacio,maltratado, y rizado.
3.-Confiabilidad: Alta.
4.-Conformidad: Muy buena dado a sus componentes.
5.-Durabilidad: Un mes y medio para uso personal.
6.-Capacidad de servicio: Buena.
7.-Estetica: Buena,linda apariencia.
8.-Calidad Percibida: Media.

Puntos de Deming
Ejemplo.- Iso 9004 2000
Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar a cabo la mejora.Está basada en los mismos principios de gestión de la calidad de la Norma ISO 9001.
La norma proporciona recomendaciones sobre la aplicación de la gestión de la calidad y describe que procesos delsistema de la calidad deberían abarcarse.
El diseño y la implantación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, losproductos que proporciona y los procesos que emplea.
La selección de los procesos apropiados relacionados con la calidad descritos en esta Norma Internacional y la amplitud en la cual estos procesosse adoptan y aplican por una organización dependen de factores tales como el mercado al que se sirve, los procesos operativos y los requisitos de recursos.
El papel de una organización es:Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (p.e. empleados, suministradores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo deuna manera eficaz y eficiente; Obtener, mantener, y mejorar las prestaciones globales de una organización y sus capacidades.
Enfoque a procesos
Esta normainternacional fomenta la adopción de una orientación a procesos para la gestión de la calidad.
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en...