Cultura De Calidad

Cultura de Calidad

• La cultura es el conjunto de todas las
formas, los modelos o los patrones,
explícitos o implícitos, a través de los
cuales una sociedad regula el
comportamiento de las personas que la
conforman.
Como
tal
incluye
costumbres, prácticas, códigos, normas
y reglas de la manera de ser,
vestimenta, religión, rituales, normas
de comportamiento y sistemas de
creencias.
• Elconcepto de cultura es fundamental
para las disciplinas que se encargan
del estudio de la sociedad, en especial
para la antropología y la sociología.

• La cultura es móvil y dinámica, ya que cambia
en función de los retos que enfrentan los
grupos.

Lester Thurow
“La Guerra del Siglo XXI”
• La disponibilidad de los recursos naturales
• La reinversión del capital
• La tecnología
• La habilidades demano de obra

RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE
LA GLOBALIZACIÓN.

Aumento de competencia
Competencia profesional
Cambios en las esquemas de trabajo
Reducción del margen de utilidades
Nuevos modelos de administración y
dirección de los negocios
Cambio de enfoque empresarial

¿Cómo responder a los retos?

• Estos cambios son graduales e irreversibles y se
aceleran cada vez más.
• Sonprocesos dinámicos con los que se debe
aprender a vivir y a integrarse .
• Peter Senge “La quinta disciplina” ; Uno de los
obstáculos para que las organizaciones aprendan
es que rechazan el cambio.
• No existen enemigos en el mercado, sino
competidores .
• La empresas mexicanas pueden enfrentar todos
los retos mencionados a través de estratégico
basado en la calidad total.

Conceptos sobre culturas.Conceptos sobre culturas.
• A todas las organizaciones les afectan los
cambios independientemente de que sean
manufactureras, de servicio o incluso de
beneficencia
• Los grandes cambios son el fruto de muchas
causas
• Las organizaciones modernas requieren de
un cambio de cultura hacia la calidad

«“la cultura capacita al hombre con una ampliación adicional de
su aparato anatómico, con unacoraza protectora de defensas y
seguridades, con una movilidad y velocidad a través de los medios
en que el equipo corporal directo le hubiere defraudado por
completo.”»

• Cultura o civilización es todo
aquello
que
incluye
el
conocimiento, las creencias , el
arte, la moral, el derecho, las
costumbres,
el
lenguaje,
la
conducta y cualquier hábito o
capacidad adquirida por el hombre,
por el hecho deser miembro de la
sociedad.

Thomas Kuhn
(1922-1996)

Salzmann (1977)
• Define la cultura como “la totalidad del
comportamiento social aprendido, que ha
distinguido a la humanidad durante el curso de
la historia”
• “La manera tradicional de hacer las cosas en
una sociedad determinada”

•
•
•
•

Comportamiento social
Aprendizaje
Historia
La manera tradicional de hacer las cosas

*Cada sociedadtiene su cultura, su forma muy
particular de hacer las cosas , sus valores propios y
su historia

Ventajas de Competencia:
Somos alegres, serviciales, solidarios, ingeniosos, creativos y debemos
ser lo suficientemente inteligentes para darnos cuenta que es lo que
obstaculiza nuestro desarrollo

“El estudio de la cultura de una nación
se debe enfocar desde distintos niveles”

HOFSTEDE (1991)• Nivel nacional. Acorde al país del individuo
• Nivel regional, étnico, lingüístico o de afiliación. Cada
país está compuesto por regiones culturalmente diferentes
entre si
• Nivel del género. Según el sexo
• Nivel generacional. Separa a los abuelos de los padres y a
estos de los nietos
• Nivel de clase social. Oportunidades educacionales y
niveles económicos

Evaluación de una cultura

• Laúnica medida que puede existir para
evaluar una cultura, es el grado en la que este
ayude al grupo o al país a responder a los
retos que se le presentan
• No es superior a otra por su grado de
complejidad o por su desarrollo económico, si
no por el grado en que se le permite al país
responder a sus necesidades presentes y
futuras.

Teorías y estudios comparativos
• 5 dimensiones de Hofsted.
•...