Cultura de la calidad en una organizacion

CULTURA DE LA CALIDAD DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN:

Hoy en día la palabra calidad es considerada como la búsqueda continua hacia la excelencia.
Hay que demostrar de manera evidente la calidad de loque producimos y lo que ofrecemos pero sobre todo la capacidad de cubrir de manera eficiente los requisitos de los consumidores y usuarios.
La calidad en una organización debe ser una filosofía porlo cual hay que:
-hay que lograr que todas las personas piensen de manera ordenada
-tener conciencia de que los problemas que no se resuelven pueden traer otros
-lograr que todo el personal hagalas cosas bien desde la primera vez
-establecer requisitos que cumplir
- suministrar las cosas necesarias para que el personal pueda h bien su trabajo
- estimular al personal en todo momentoBENEFICIOS DE LA CALIDAD:
Reconocimiento a nivel nacional e internacional
Mayor credibilidad de los clientes
Autodisciplina en la organización
Base sólida para la mejora continua
Disminución deinconformidades del cliente
Cumplir con los tiempos de entrega
Trabajar con calidad al costo mas bajo posible

CALIDAD EN EL SERVICIO:
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cadacliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato.
La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos, el grado desatisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.

La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientesse logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención pararebasar sus expectativas.
Para esto es la calidad en el servicio.

PARAMETROS PARA MEDIR LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Si partimos del aforismo "solo se puede mejorar cuando se puede medir", entonces es...