cultura de la calidad, informe de lectura
LUISA B. BARONA GONZÁLEZ Código 1204527
Lecturas de referencia:
1. LA CERTIFICACION DE CALIDAD: LOGRO NO ALCANZADO, UNA PARADOJA Miriam Escobar Valencia, Journal ofGlobal Business Administration – Mars 2010 Volume 2
2. CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL, Álvaro Zapata Domínguez, Ph.D.1 – Liliana Andrea Primero Ceballos2 – Bianney Arias Quejada3Ponencia Encuentro Nacional De Investigación En Administración 2009
La primera lectura trata sobre la calidad como una “filosofía” y para esto, la autora aborda el concepto de la Calidad como teoría ycomo práctica. Entre una y otra interpretación, las empresas han asumido la calidad desde diferentes entendimientos: como una especialización, como una condición para satisfacer al cliente, como unanecesidad para sobrevivir, como una forma de actuar en toda la Organización que incluya a todas las personas y todos los procesos, lo que se conoce como Calidad Total. Para llegar a esta instancia,algunos especialistas, consideran que cambiar las actitudes de las personas, su percepción frente a la Calidad, es quizá el principal problema. Se identifica entonces claramente la relación que existeentre la Calidad y la Cultura de una Organización, entendiendo esta última como la forma en que actúan las personas de una Empresa frente a sus jefes, sus clientes, sus compañeros, el entorno. Elrelacionamiento de la filosofía de Calidad con la forma de administrar una Empresa es uno de los mayores retos a los que se somete un administrador, pues conlleva a un cambio en la forma de percibir ypresentar sus resultados, no sólo en el ámbito económico.
Posteriormente se habla de la relación entre Calidad e innovación. En este aspecto es claro que el mejoramiento continuo, tiene perfectaalineación con la innovación en cuanto a que se persigue en forma permanente la mejora de los procesos y productos y porque en él al igual que en la innovación, es fundamental el papel que desempeñan...
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