CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL EN GUATEMALA
Páginas: 6 (1358 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2014
Universidad San Carlos de Guatemala
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Post Grado
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Curso: Cultura y Comportamiento Organizacional
Msc. María Francisca Chacón Vargas
Guatemala 5 de Septiembre, 2014
LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS GUATEMALTECAS
Las Organizaciones tanto enGuatemala como fuera del país tienen un mismo significado, una Organización es “Un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas” (Chester I. Barnard, The Functions of the Executive, Harvard University Press). La afirmación anterior es correcta, pero no se encuentra completa, una organización es un sistema estructurado en el cual interaccionan e interactúan laspersonas, en eso estoy de acuerdo, pero no simplemente personas, también estas interactúan con la mucha información referente al tipo de labor que cada una de estas realice y también interactúan los recursos materiales y tecnológicos que nos ayudan para generar los procesos que son necesarios para alcanzar los objetivos con efectividad.
Ya entendido lo que es una organización es de sumaimportancia comprender como se debe de liderar ésta para que alcance sus objetivos, cuando hablamos de objetivos no solo hablamos de los organizacionales, sino que también de los personales y sociales. “La unidad y la armonía son indispensables para lograr los objetivos de trabajo. Siempre hay que mostrar los objetivos claros y hacer que la organización actué como una unidad, que todos estén unidos, labase de la armonía es la sinceridad”. (Credo Matsushita, Empresa Matsuchita).
¿Cómo una empresa puede lograr actuar con unidad?, es una de las interrogantes más empleadas en cualquier organización. Y Koontz le da una simple respuesta, creando una cultura organizacional, “Una guía de comportamiento, de creencias compartidas y valores que los miembros de una organización tienen en común”.(Koontz. Universidad de California en Los Ángeles. EE. UU.) Una cultura puede llegar a influenciar mucho en el actuar de una persona.
La Cultura incluye las creencias, las costumbres, todos los hábitos y habilidades adquiridos por el hombre al ser parte de una sociedad. La cultura es la que diferencia y distingue a las diferentes sociedades y por medio de ella se puede llegar a predecir el éxitoque logrará una sociedad. Cuando hablamos de cultura y cultura organizacional se debe de mencionar la implementación de una cultura competitiva, ya que una cultura puede ser buena o deficiente,
pero si esta es competitiva, nos quiere decir que será la suma de la eficiencia con la eficacia, y así lograremos hacer bien las cosas para lograr buenos resultados y lograr que estos buenos resultadoshaciendo bien las cosas. Y por qué no ir más allá de la creación de una simple cultura? Aquí es donde entra la curiosidad de emplear una cultura organizacional estructurada, organizada, solida, educada y vigorosa, la creación de una Cultura de Calidad Total.
La Cultura de la Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas desus clientes, de sus empleados y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: Financieros, humanos, tecnológicos y materiales.
La Calidad Total es de interés social ya que es una cultura que una empresa se propone a emplear para superar el nivel de satisfacción del cliente, mediante el mejoramiento continuo de procesos, productos y servicios. La Calidad Total pretendetener como idea final la satisfacción del cliente y así obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
La Filosofía de la Calidad Total consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad. Trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta...
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Post Grado
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Curso: Cultura y Comportamiento Organizacional
Msc. María Francisca Chacón Vargas
Guatemala 5 de Septiembre, 2014
LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS GUATEMALTECAS
Las Organizaciones tanto enGuatemala como fuera del país tienen un mismo significado, una Organización es “Un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas” (Chester I. Barnard, The Functions of the Executive, Harvard University Press). La afirmación anterior es correcta, pero no se encuentra completa, una organización es un sistema estructurado en el cual interaccionan e interactúan laspersonas, en eso estoy de acuerdo, pero no simplemente personas, también estas interactúan con la mucha información referente al tipo de labor que cada una de estas realice y también interactúan los recursos materiales y tecnológicos que nos ayudan para generar los procesos que son necesarios para alcanzar los objetivos con efectividad.
Ya entendido lo que es una organización es de sumaimportancia comprender como se debe de liderar ésta para que alcance sus objetivos, cuando hablamos de objetivos no solo hablamos de los organizacionales, sino que también de los personales y sociales. “La unidad y la armonía son indispensables para lograr los objetivos de trabajo. Siempre hay que mostrar los objetivos claros y hacer que la organización actué como una unidad, que todos estén unidos, labase de la armonía es la sinceridad”. (Credo Matsushita, Empresa Matsuchita).
¿Cómo una empresa puede lograr actuar con unidad?, es una de las interrogantes más empleadas en cualquier organización. Y Koontz le da una simple respuesta, creando una cultura organizacional, “Una guía de comportamiento, de creencias compartidas y valores que los miembros de una organización tienen en común”.(Koontz. Universidad de California en Los Ángeles. EE. UU.) Una cultura puede llegar a influenciar mucho en el actuar de una persona.
La Cultura incluye las creencias, las costumbres, todos los hábitos y habilidades adquiridos por el hombre al ser parte de una sociedad. La cultura es la que diferencia y distingue a las diferentes sociedades y por medio de ella se puede llegar a predecir el éxitoque logrará una sociedad. Cuando hablamos de cultura y cultura organizacional se debe de mencionar la implementación de una cultura competitiva, ya que una cultura puede ser buena o deficiente,
pero si esta es competitiva, nos quiere decir que será la suma de la eficiencia con la eficacia, y así lograremos hacer bien las cosas para lograr buenos resultados y lograr que estos buenos resultadoshaciendo bien las cosas. Y por qué no ir más allá de la creación de una simple cultura? Aquí es donde entra la curiosidad de emplear una cultura organizacional estructurada, organizada, solida, educada y vigorosa, la creación de una Cultura de Calidad Total.
La Cultura de la Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas desus clientes, de sus empleados y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: Financieros, humanos, tecnológicos y materiales.
La Calidad Total es de interés social ya que es una cultura que una empresa se propone a emplear para superar el nivel de satisfacción del cliente, mediante el mejoramiento continuo de procesos, productos y servicios. La Calidad Total pretendetener como idea final la satisfacción del cliente y así obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
La Filosofía de la Calidad Total consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad. Trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta...
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