Cultura de la calidad

* LA CULTURA DE LA CALIDAD
* EMPEZAREMOS ANALISANDO …
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.
* QUE ES CULTURA DE CALIDAD??
Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
* LA CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesarde las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
* LAS -5 M- DE ISHIKAWA
KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
* Máquina
* Método
* Mano de Obra
* Material
* Medio Ambiente
* SEIS SIGMA: “6S”* Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón !.
* Quienes utilizan Seis Sigma ?. Motorola, Allied Signal, G.E., Polaroid, Sony, Lockheed,NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.

* MÉTODOS DE CALIDAD Y SUS REPRESENTANTES
* EDWARDS W. DEMING
y sus catorce puntos:
* Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
* Adoptar la nueva filosofía
* Terminar con la dependencia de la inspección masiva
* Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad* Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente.
* Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
* Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
* Expulsar de la organización el miedo
* Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
* Eliminar metas numéricas,carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
* Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
* Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
* Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
* Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trecepuntos anteriores.
* JOSEPH M. JURAN
* Por calidad Juran entiende “como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse; como el retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
* Trilogía de Jurán:
* Planeación de la calidad
Determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos yprocesos requeridos, para satisfacer esas necesidades.
* Control de la calidad
Actividad con el objetivo de mantener las características del producto dentro de un nivel satisfactorio.
* Mejoramiento de la calidad
La mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo de avance.
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PHILIP B. CROSBY
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos...