Cultura De La Calidad

CULTURA DE CALIDAD
TEXTO DE REFERENCIA Y DE CONSULTA

                Herman Van de Velde,  Cooperante Metodológico _ AMCE 

   

ACCIÓN ‘EDUCACIÓN ALTERNATIVA’_ AMCE JUNIO 2009

Cultura de Calidad

Junio 2009

Índice
1. 2. Introducción Conceptualización
2.1. Cultura de Calidad 2.2. Antecedentes 2.3. Cultura de Calidad en el área social sin fines de lucro

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3.Factores impulsores de la Calidad
3.1. La Formación para el Desarrollo de actitudes para la Calidad 3.2. La Comunicación Interna y su Papel en la Formación para la Calidad 3.3. La Participación 3.4. El conjunto de los factores impulsores de una Cultura de Calidad

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4.

Gestión de Calidad: Enfoques y Requerimientos Básicos
4.1. Gestión de la Calidad 4.2. Enfoque deCalidad Total 4.3. Enfoque a la Excelencia y sus Requerimientos Básicos 4.4. Enfoque de Competencias 4.5. Enfoque de Alineación Estratégica 4.6. Implementación de la Calidad Total 4.7. Elementos clave de Gestión de Calidad Total 4.8. Metodología 5S 4.9. Una cultura de Calidad Total

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5.

Herramientas (o técnicas)
5.1. Círculos de Control de Calidad 5.2.Benchmarking 5.3. Brainstorming 5.4. Las 7 herramientas de la Calidad 5.5. Técnica Delphi 5.6. Planificación de escenarios 5.7. Análisis de Impactos Cruzados 5.8. Árbol del Futuro 5.9. La Reingeniería del Proceso 5.10. La Ruta de la Calidad

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6.

Ideas para la Calidad (conclusiones)
6.1. Siete IDEAS FUERZA para pensar 6.2. Comparando los roles de líder, Gerente yFacilitador(a) 6.3. En cuanto a la Comunicación 6.4. Hacia un cuarto Paradigma 6.5. Una Organización Entusiasta 6.6. Preguntas sobre Calidad en ONG’s 6.7. Hábito de Cambio con Conciencia de Calidad 6.8. Habilidades para la Vida - HPV 6.9. Creatividad 6.10. Pasos a seguir en la Generación de Nuevos Hábitos

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7.

Y en mi organización, ¿qué podemoshacer?
7.1. Desarrollo Organizacional y su Contribución a la Gestión de la Calidad Total 7.2. ¿Y ahora qué?

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Bibliografía
Anexo A: Educación – Calidad Anexo B: Sitios web Anexo C: Competencias y su fondo político-ideológico

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VOLENS - CENTROAMÉRICA

Cultura de Calidad

Junio 2009

1. Introducción
Aclaración necesaria: El contenido de este texto fue retomado y parcialmente adecuado a un nuevo contexto  Volens‐2009  en base a:  Rodríguez Pérez R. y Van de Velde H.  2008 , Cultura de Calidad. FAREM Estelí – UNAN‐Managua / CICAP, Estelí – 
Nicaragua, 123 pp. 
 

 

“Cultura de Calidad”… se trata de lo tan buscado: un alto nivel de calidad.   ¿Pero calidad en qué, de qué, para qué, por qué,…?   Con el contenido de este curso estamos ‘tocando’ una problemática muy  sensible y muy actual.  Se trata de una temática muy desarrollada – y en  pleno desarrollo – del área económica, del mundo empresarial.  Sin embargo, también más y más  – y por fin – se incorpora la discusión sobre la calidad en el marco de las organizaciones sin fines  de  lucro,  de  las  organizaciones  no  gubernamentales.    De  allí  la  aparición  de  una  bibliografía reciente sobre lo mismo, así como de sitios web que abordan este asunto  ver Anexo C .  Como  ejemplo  de  lo  anterior,  mencionamos  las  siguientes  referencias  bibliográficas  por  ser,  primero,  ilustrativo  al  respecto,  y,  segundo,  las  fuentes  principales1  para    la  elaboración  del  presente texto:  . Berzosa B., Cámara L. y Correa E. (2005), La gestión de la Calidad. Guíapara la adaptación del Modelo EFQM de Excelencia a entidades no lucrativas que prestan servicios de inserción socio-laboral. CIDEAL, Madrid – España, 108 pp. . Garau J. (2005), Guía para la gestión de calidad de los procesos de servicios sociales. INTRESS, Barcelona – España, 90 pp. Existen distintas concepciones sobre la calidad, sin embargo, comúnmente relacionamos calidad ...